<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td>Del entusiasmo por el surf nació DHL, empresa líder a nivel mundial en la industria de mensajería express aérea internacional. Así como lo oye.<br /> <br /> Adrian <span style="font-weight: bold;">D</span>alsey, Larry <span style="font-weight: bold;">H</span>illblom y Robert <span style="font-weight: bold;">L</span>ynn, oriundos de EE UU, tuvieron la estupenda idea de entregar documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu<br /> (su lugar favorito para surfear). De esta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto y ellos podían costear la práctica de su deporte favorito.<br /> <br /> El efecto, un negocio excelente ya que el tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores ahorraban costes. Esta iniciativa fue el comienzo de una nueva industria: el servicio de envíos urgentes internacionales. En efecto DHL (por las iniciales de los apellidos de estos innovadores), proporciona servicios de transporte sin precedentes.<br /> <br /> Corría el año de 1969 y el inicio de un negocio exitoso que se introdujo en la costa este de los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico y Asia, en aquellas economías emergentes. Apenas cinco años después, DHL estableció su primera oficina europea en Londres y llegó a Medio Oriente.<br /> <br /> Estos y otros hitos empresariales fueron compartidos por José Chavarria, Gerente General de DHL Ecuador, junto a Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos. <br /> <br /> <b>Su huella en DHL </b><br /> El costarricense José Chavarría llegó a Ecuador hace dos años para dirigir las operaciones de la multinacional. Su aval son los 10 años de carrera que ha forjado en las filas de DHL y su sello de distinción: ejercer un liderazgo sin presiones. El CEO es sicólogo de carrera, un dato interesante si se toma en cuenta que buena parte de los altos ejecutivos son administradores de empresas. “Estuve en el diseño de varios programas y me he involucrado en todo lo necesario”, confiesa. A la par de afirmar que en el mercado de courier internacional, DHL es la más grande del mundo.<br /> <br /> Su pauta: armar el mejor equipo posible y darle una visión clara de hacia dónde debe ir el negocio. Así como dejar que la gente haga el trabajo, “confío en mi equipo, es competente", dice.<br /> <br /> Él quiere despejar el camino para sus colaboradores. “No creo una presión artificial en la organización porque al ser esta una empresa de servicios es vital que nuestra gente esté motivada". El resultado será una atención especializada a los clientes.<br /> </td> </tr> <tr> <td><br /> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tbody> <tr> <td bgcolor="#8B0304" width="30%" class="entresacado"><span style="color: #ffffff;">"Muchas de las buenas ideas de gestión se me han ocurrido sobre una bicicleta".</span><br /> </td> <td style="padding-left:10px">Por ello, en DHL los colaboradores que se dedican a las ventas decidan el 70% del tiempo a estar frente a una persona -cliente- y no frente a una computadora. Y el Gerente General no es la excepción, “trato de visitar, como mínimo, un cliente por día", relata el CEO. Cumplir esta tarea no es sencilla. "Nuestra fuerza de ventas se divide por canales. Un grupo, por día, hace 35 contactos vía telefónica, y otro, visita a clientes más complejos (de cuatro o seis visitas diarias).<br /> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr> <tr> <td style="padding-top:10px; padding-bottom:10px">Respaldar este comportamiento requiere de una infraestructura sólida. Por ello, la empresa cuenta con dos diferenciadores: la red terrestre y aérea de donde parten los envíos y los puntos de intercambio, operados por personal competente. <br /> <br /> El negocio es complejo ya que se trata de transporatación de material que está sujeto a espacio; y en muchos casos, las descargas son lentas. Sin embargo, DHL es especialista es entregar atención personalizada y alto valor; nuestro diferenciador es la seguridad”. <br /> <br /> DHL tiene muy bien concebido su trabajo. “Hacemos mucho de venta consultiva, somos un brazo de la logística de nuestros clientes”, comenta Chavarría. Bajo esa modalidad, la empresa cubre 120 mil destinos diarios en 120 ciudades todas los días del año.<br /> <br /> <b>La tecnología siempre cuenta y la cultura corporativa es el máximo valor</b><br /> Rapidez y eficiencia, esa es la meta de la compañía, por ello se vale de tecnología de punta desarrollada por Siemens. Por ejemplo, los envíos son clasificados de forma electrónica y a través de un código de barras se identifica su ruta y destino. A ello se suma la velocidad del proceso.<br /> <br /> Esta tecnología se emplea en cada país donde opera la multinacional. En Ecuador, DHL tiene 30 años de presencia o lo que para el alto ejecutivo significa, tres décadas de ventaja frente a sus competidores. Y se nutre del trabajo de 250 personas.<br /> </td> </tr> <tr> <td> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tbody> <tr> <td style="padding-right:10px">Ser una empresa entrepreneur le ha significado ser pionera a nivel global y muy respetuosa de la cultura de cada país. “DHL entiende las diferencias entre operar una empresa en EE UU y en Sudamérica”, dice Chavarría. Y agrega, “sabemos que existen diferencias importantes en la cultura, manejo de aduanas… DHL lo entiende y lo vive”. Esta experiencia global es su aval para mantenerse como empresa líder. <br /> <br /> En la geografía nacional, oferta servicio a la banca (servicios over night), al sector automotriz (importación de repuestos) y también envíos de dinero. Este negocio se lo hace a través de Western Union, “manejamos su representación en Ecuador”.<br /> </td> <td bgcolor="#8B0304" width="30%" class="entresacado" style="padding:10px">El negocio de DHL es diverso. De hecho, muchos de los envíos que la empresa realiza son peligrosos ya que se trata de animales salvajes. "Hace poco transportamos leones", comenta el ejecutivo.<br /> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr> <tr> <td style="padding-top:10px; padding-bottom:10px"> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">Responsabilidad Empresarial Paramantener sus niveles de eficiencia y responsabilidad empresarial, DHL enEcuador opera con avión propio y a nivel mundial se cumple con una políticaestricta de renovación de flota. Lo que se busca es trabajar con motores máseficientes, por tanto, generar menos contaminación.</p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:rotissemiserifstd,serif;mso-bidi-font-family:rotissemiserifstd"><br /> </span></p><span style="text-align: justify;">“Certificamos el foot print de cada operación y lacompensamos al invertir en proyectos de reforestación”. Estos datos también sonsocializados con los clientes. En esa misma línea, DHL se ha interesado porcontar también con programas exitosos de educación para la comunidad ycontribuir con organizaciones como Free the children y Un techo para mi país.</span><span style="font-weight: bold;"><br /> <br /> SUS HITOS</span><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1969: </span>DHL es fundada por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en San Francisco.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1971: </span>DHL amplía su red rápidamente y se convierte en el socio preferente de numerosas compañías. Expansión al Lejano Oriente y a los países de la costa del Pacífico.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1979: </span>DHL amplía sus servicios a la paquetería. Hasta ahora, sólo se enviaban documentos.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1983: </span>DHL es la primera compañía de transporte exprés aéreo que opera en países de Europa del Este. Se abre un centro de distribución (centro de operaciones) en Cincinnati (EE.UU.)<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1993: </span>DHL invierte 60 millones de USD en un nuevo centro de operaciones en Bahrein.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">2002: </span>Deutsche Post World Net se convierte en el principal accionista de DHL desde el 1 de enero. A finales de año, se completa la adquisición total de las acciones de DHL.<br /> </td> </tr> </tbody></table>