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Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS)

Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS)

“La calidad de los servicios: un pilar de nuestra gestión”.

En 2010, mediante Ordenanza Metropolitana 309, cambia su naturaleza a Empresa Pública, ofreciendo cobertura y servicios al Distrito Metropolitano de Quito (parroquias urbanas y rurales).

Las principales competencias de la EPMAPS son: servicios de provisión de agua potable, recolección de aguas servidas en el alcantarillado, y generación de energía eléctrica a través del aprovechamiento de la conducción de agua.
 
Misión: Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental.
 La propuesta de valor de la Empresa definida en suplanificación estratégica se fundamenta en los siguientes atributos: Entregarservicios de calidad, tanto en las características del agua en sí misma como ensus servicios asociados; atender oportunamente las solicitudes y solucionar losreclamos de los clientes; asegurar la adecuada evacuación de las aguas - tantode lluvia como residuales-; conservar la calidad del agua disponible en el DMQy garantizar el acceso de los clientes a todos sus servicios.
La EPMAPS basa su trabajo en los Sistemas de PlanificaciónEstratégica y de Gestión de Calidad orientados a la satisfacción del cliente, através de la programación y ejecución sistemática de los proyectos, así comodel mejoramiento de los procesos que mantienen a los atributos de calidad enlos niveles más altos de servicio. Dentro de la mejora de los procesos: lacompetencia del personal, el apoyo de los sistemas de información y ladefinición de procedimientos para estandarizar las actividades.
 Visión al 2020: Ser empresa líder en gestión sostenible e innovadora de servicios públicos en la región.
Las estrategias y prácticas que han permitido a la EPMAPS alcanzar elevados niveles de satisfacción del cliente son: definir la satisfacción del cliente como un objetivo estratégico; monitorear el nivel de satisfacción del cliente a través de la retroalimentación de la información y la realización de encuestas; establecer en los objetivos estratégicos, metas para los atributos claves de satisfacción del cliente, tales como: calidad, continuidad de servicio, cobertura, entre otros; así como fortalecer los procesos de atención al cliente y los operativos relacionados con esos atributos dentro del sistema de gestión de calidad.  

Servicio al Cliente

La EPMAPS se caracteriza por la atención personalizada y un excelente servicio al cliente. Entre sus principales aciertos:
 
• La transformación de las agencias en Centros Integrales de Servicios, que se han ampliado en sedes de recaudación, reclamos y trámite de solicitudes, descentralizando la atención.
 
• Se sistematizó el monitoreo y control de la calidad del agua, así como las acciones correctivas orientadas a prevenir desviaciones a los límites establecidos.
 
• Se implementó la Lectofacturación para transparentar el proceso, permitiendo al cliente ser partícipe de la toma y conocimiento inmediato de sus valores de consumo.