Movistar, líder indiscutible en Facebook
Desde 2010, Movistar asumió el reto de ser los primeros en redes sociales.
Asumimos este reto, ya que, como marca líder en telecomunicaciones, debíamos tener presencia en este medio tan importante para nuestro target. Esto para acercarnos a ellos, conocer sus intereses y brindarles información relevante y pertinente para nuestro rol como marca.
No siempre fue fácil: el mercado peruano está siempre en constante cambio y nuestra estrategia en social media dio un giro importante en el 2012. Luego de dos años de intensa actividad y aprendizaje, dejamos de ser meros emisores de mensajes para dialogar, escuchar y conectar con nuestros seguidores.
Nuestro objetivo era liderar la categoría telecomunicaciones a nivel de fans e interacción en este importante espacio donde la competencia nos llevaba clara ventaja. Es así que, a través de una estrategia de contenidos, se pensó en el grupo de seguidores de la marca, el cual se situaba principalmente entre los 13 y 24 años.
Partiendo de esta premisa, se seleccionan las líneas temáticas como, por ejemplo, tecnología (smartphones, noticias, tendencias, productos innovadores); también abordamos contenido de entretenimiento enfocado principalmente en nuestro contenido de TV y deportes. En paralelo a la estrategia de contenidos, se implementó un plan de medios que nos permitiera acelerar el crecimiento de fans e impulsara el alcance de nuestro contenido. Toda esta estrategia fue liderada por la Gerencia de Marca, Publicidad y Patrocinios, la Jefatura de Comunicación Digital y la Jefatura de Medios.
Luego de esta ardua labor, logramos cerrar el año 2012 como líderes en la categoría Facebook y en el primer lugar en seguidores e interacción en el ranking de marcas peruanas en esta red social, con más de 1,7 millones de fans en el perfil de la marca (Facebook.com /MovistarPeru) y 40 mil en la página de soporte al cliente (Facebook. com/Soporte Movistar).
Es importante señalar que innovar en nuestro canal Soporte Movistar en Facebook, dotándolo de un alto ratio de respuesta y resolución de problemas, nos ha colocado entre los primeros de Sudamérica.
Todo esto partió del compromiso que se asume como organización. Un claro ejemplo es que el share de inversión promedio del mercado en redes sociales es de 3%. Nosotros, asumiendo un compromiso de servicio rápido, contamos con un share del 6%.
No vemos esto como una campaña sino como un plan a largo plazo que nos permitirá seguir posicionándonos en redes sociales como líderes y referentes para los usuarios peruanos de Facebook. Lo que nos permite solidificar un canal de conversación y conseguir un nivel de recordación mayor con respecto al principal competidor.
No siempre fue fácil: el mercado peruano está siempre en constante cambio y nuestra estrategia en social media dio un giro importante en el 2012. Luego de dos años de intensa actividad y aprendizaje, dejamos de ser meros emisores de mensajes para dialogar, escuchar y conectar con nuestros seguidores.
Nuestro objetivo era liderar la categoría telecomunicaciones a nivel de fans e interacción en este importante espacio donde la competencia nos llevaba clara ventaja. Es así que, a través de una estrategia de contenidos, se pensó en el grupo de seguidores de la marca, el cual se situaba principalmente entre los 13 y 24 años.
Partiendo de esta premisa, se seleccionan las líneas temáticas como, por ejemplo, tecnología (smartphones, noticias, tendencias, productos innovadores); también abordamos contenido de entretenimiento enfocado principalmente en nuestro contenido de TV y deportes. En paralelo a la estrategia de contenidos, se implementó un plan de medios que nos permitiera acelerar el crecimiento de fans e impulsara el alcance de nuestro contenido. Toda esta estrategia fue liderada por la Gerencia de Marca, Publicidad y Patrocinios, la Jefatura de Comunicación Digital y la Jefatura de Medios.
Luego de esta ardua labor, logramos cerrar el año 2012 como líderes en la categoría Facebook y en el primer lugar en seguidores e interacción en el ranking de marcas peruanas en esta red social, con más de 1,7 millones de fans en el perfil de la marca (Facebook.com /MovistarPeru) y 40 mil en la página de soporte al cliente (Facebook. com/Soporte Movistar).
Es importante señalar que innovar en nuestro canal Soporte Movistar en Facebook, dotándolo de un alto ratio de respuesta y resolución de problemas, nos ha colocado entre los primeros de Sudamérica.
Todo esto partió del compromiso que se asume como organización. Un claro ejemplo es que el share de inversión promedio del mercado en redes sociales es de 3%. Nosotros, asumiendo un compromiso de servicio rápido, contamos con un share del 6%.
No vemos esto como una campaña sino como un plan a largo plazo que nos permitirá seguir posicionándonos en redes sociales como líderes y referentes para los usuarios peruanos de Facebook. Lo que nos permite solidificar un canal de conversación y conseguir un nivel de recordación mayor con respecto al principal competidor.