ISO 26 000, un año después
El primero de noviembre se cumplió un año de la liberación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Durante ese lapso, a través de un foro internacional de expertos en RS de varios países, asiduamente, hemos intentado tomar el pulso, percibir el impacto que ha provocado este nuevo estándar ISO en las diferentes naciones a las que nos pertenecemos; de esa manera hemos venido compartiendo y comentando nuestras indagaciones, bajo el conocido lema “think globally act locally” (pensar globalmente, actuar localmente), aplicado a la responsabilidad social.
Sin embargo de las variadas y distintas reacciones que en cada lugar ha incitado la ISO 26000, nos permitimos afirmar que ese impacto está resultando proporcional al desarrollo cultural de cada país, a su nivel del pensamiento organizacional, no sólo empresarial sino, sobre todo, al conocimiento de sus líderes acerca de la responsabilidad social y de cómo piensan migrar de la prédica a la práctica, dejando de circunscribirse –tan cómodamente- en la “acción social” o en los “programas sociales” y empezar a ser, de manera pragmática, socialmente responsables.
En los países industrializados percibimos que existe un inusitado interés en esta novedosa norma; no sólo a nivel privado, también a nivel público, las instituciones responsables por la estandarización y normalización han tomado con seriedad y con la atención que el tema amerita; en los países en vías de desarrollo, hay varios que se han esforzado por difundir, promover y motivar, al menos, tomar como referencia a la ISO 26000.
Japón, a pesar del tsunami y de las nefastas consecuencias del terremoto, son los líderes -cuándo no- en responsabilidad social ya que sus representantes fueron determinantes en el equipo de expertos que, a nivel mundial, contribuyeron en la construcción de la ISO 26000.
En nuestro país, aún existe una pobre información, escasa difusión, no sólo en lo referente a la norma ISO 26000 RS sino, en general, acerca de la responsabilidad social.
El INEN, de cuya suerte no tenemos información actualizada, no cuenta con los recursos para la difusión, capacitación en esta y, por qué no decirlo, en otras normas universales; creo que el esfuerzo desempeñado -nos consta- ha sido bueno, pero no suficiente para cubrir las expectativas ecuatorianas acerca de la ISO 26000.
Resulta negligente soslayar la trascendencia que tiene esa norma ISO de RS que, sin ser perfecta, se irá oportunamente mejorando, al igual que lo han hecho, a través de la historia, todas la normas.
La ISO 26000 debería constituirse como una efi caz herramienta de orientación y referencia –así fue concebida- de cómo hacer bien la responsabilidad social en cualquier institución.
El enfoque holístico de su contenido y el versátil enlace que trasluce con estándares de otros temas importantes, por ejemplo, con las normas de calidad, ambiente, salud y seguridad ocupacional, además de la congruencia con destacadas iniciativas mundiales relacionadas con la sostenibilidad, tornan a la ISO 26000 en un medio interesante para el logro de la excelencia organizacional.
Tema importante de esta norma es la orientación hacia los Grupos de Interés; esta característica constituye un elemento trascendente en la estrategia de cualquier tipo de organización ya que resultaría ingenuo, sin sentido, intentar establecer objetivos estratégicos, ni acciones coadyuvantes, si antes no se han identificado -con precisión- sus grupos de interés, sus necesidades, sus intereses, sus expectativas.
Cabe insistir en el carácter voluntario, no certificable, de la ISO 26000 RS; además reiteramos que las organizaciones deberían, primero, implementarla casa adentro, poco a poco, sin prisa pero sin pausa, para entonces difundir los logros hacia afuera.
Claro, lo primero será adquirir la norma (en Ecuador la distribuye el INEN a un precio extraordinariamente menor que otros países), estudiarla, digerirla, aplicarla con disciplinada planificación.
ACE Seguros fue la primera empresa en Ecuador en publicar y poner a consideración de sus grupos de interés, y de la sociedad en general, su Memoria de Sostenibilidad con base en la Guía G3 del Global Reporting Initiative, relacionando sus respectivos indicadores con los siete temas fundamentales de la Responsabilidad Social detallados en el capítulo 6 de la ISO 26000.
No sólo fue pionera de este importante hecho en el país sino en toda la región de LATAM y una de las primeras en el mundo; otras organizaciones del país están en ese mismo camino pero, como en toda encomiable acción humana, los pioneros perdurarán, tendrán seguidores y, quienes no lo hagan, serán sometidos al implacable escrutinio de sus grupos de interés que claman, cada vez con mayor apetencia, por la transparencia y rendición de cuentas.