<span style="font-size: 8pt; font-weight: bold;">ALEJANDRO RIBADENEIRA | GERENTE GENERAL BGR (BANCO GENERAL RUMIÑAHUI)<br /> </span><br /> ¿Por qué BGR es un actor destacado en el segmento Banca Mediana?<br /> Tiene que ver con la estrategia que trazamos hace algunos años atrás, de convertirnos en el mejor Banco mediano de Ecuador. La propuesta tuvo su origen en 2009 y parte de 2010, años en los que delineamos algunas estrategias para la organización.<br /> <br /> Un ambicioso anhelo se centró en tres objetivos macro: mantener una sólida posición financiera, convertir a la organización en un gran lugar para trabajar y elevar exponencialmente la lealtad de los clientes de la institución; ya que ello garantiza satisfacción con el servicio, recompra de productos y recomendación a clientes potenciales. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Qué carateriza a BGR?</span><br /> La ideología principal y motor de nuestras acciones tiene un enfoque histórico que inició hace 26 años. Somos un Banco de nicho, y nuestro rol principal se caracteriza en el apoyo directo al personal de las Fuerzas Armadas y su familia. Hemos desarrollado una experticia muy importante en la atención al cliente militar.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Satisfacción al cliente: ¿eje clave de su accionar?</span><br /> Sin duda. En 2009 los resultados de la medición de Índice Nacional de Satisfacción al Cliente (INSC), arrojaron resultados poco alentadores y lo decimos con total transparencia. Gracias a la estrategia organizacional ya mencionada, al cierre de 2013 tuvimos un nivel de lealtad superior al promedio del sistema, dimos un salto muy importante con un 38% de lealtad del cliente.<br /> <br /> Para BGR el servicio al cliente es una prioridad. Es así que se creó un Comité de Calidad que se encarga de velar por la mejora sostenida de la calidad en el servicio al cliente. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Banca innovadora?</span><br /> Donde más innovamos es en la metodología de colocación de crédito a nuestro nicho de mercado. Por las particularidades que tiene el Banco, podemos manejar un proceso simple, efectivo y eficiente. <br /> <br /> Por otra parte, la estrategia del Banco se ha enfocado en priorizar el gasto tecnológico relacionado con el mejoramiento de equipos, comunicaciones y seguridades, acordes a la actualización tecnológica y las mejores prácticas de riesgo operativo. <br /> También nos hemos focalizado en el mejoramiento de servicios mediante canales alternativos: Banca electrónica, Agencia móvil, Banca celular, call center, sin descuidar el servicio en las 23 agencias de la geografía nacional. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Cuáles son las proyecciones de BGR? </span><br /> Hasta finales de 2019 queremos ser un Banco cuyo tamaño de activos supere los USD 1.000 millones. Lograr la calificación AAA y ser el referente del mercado financiero en clima laboral y en servicio al cliente externo.