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03-may-12  Redacción Ekos   @revistaEkos
Manuel Campo Vidal: ¡Comuníquese y hágalo bien!
 
Manuel Campo Vidal: ¡Comuníquese y hágalo bien!
Manuel Campo Vidal
  • Artículo de: Revista Ekos - May 2012   • Ver   • Descargar artículo original  
El español Manuel Campo Vidal abrió el ciclo de talleres y conferencias del programa Executive Training 2012 en Quito y Guayaquil.
 
 
 
Si el 50% de lo que hacemos es comunicación, como lo dijo Bill Clinton, cae como anillo al dedo que se pregunte si se comunica eficientemente con su entorno –familia, pareja compañeros de trabajo, jefes o subalternos.

El comunicador español Manuel Campo Vidal lo ha hecho reiteradamente y hace pocos días lanzó la interrogante a los asis­tentes a su taller dentro del mar­co del programa Executive Trai­ning de Corporación Ekos.

Vidal teje un análisis profun­do sobre el tradicional esquema Emisor-Mensaje-Receptor pa­ra arribar en la estrategia digital. Justamente esa es la materia de su charla. Pues no es de extra­ñarse más si somos conscientes que la comunicación en la era di­gital impone retos; y si nos enfo­camos en el escenario empresa­rial esta es un tema decisivo.

El periodista español es enfático al decir que el líder de una em­presa debe ser una persona bri­llante y que “hay que tener el convencimiento de que a mayor comunicación hay mayor opor­tunidad de generar rentabilidad”. Es así señores y señoras, siempre y cuando se obvien seis pecados capitales: la improvisación, la fal­ta de escucha (“hay que hacer un baño de realidad dice Campos Vi­dal y las redes sociales sirven pa­ra oír a la gente”), arrogancia, descontrol del tiempo, no tener un buen comienzo ni final y las emociones. Sin embargo, evitar estos pecados no servirá de na­da si una empresa no cuenta con una estrategia digital definida.

La historia de la era digital da cuenta de un orden inalterable que exige que primero se geste la estrategia y luego sobrevengan las herramientas. Ese proceso es un buen y primer paso para ensa­yar y convivir entre el viejo mun­do y el nuevo, entiéndase como la Internet.

Pero, por qué la Internet es tan importante. El experto ibérico da tres respuestas-razones: porque permite dirigirse a todos o a uno, porque es el medio de medios (abarca e integra a los medios convencionales) y porque obliga a identificar a los receptores an­tes de lanzar un mensaje. Y da otros plus: hallar nuevas formas de relacionarse, nuevos consu­midores, nuevos competidores y, por tanto, nuevas oportunidades. 

El nuevo consumidor

“Necesitamos dejar de interrum­pir a la gente en lo que está inte­resada y ser parte de lo que a la gente le interesa”. Manuel Cam­po Vidal asevera que los usua­rios se rebelan y que los merca­dos son conversaciones y que su mayor grito dice: “Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes aten­ción”. Así de sencillo.

El escenario no puede estar más claro. El nuevo modelo de rela­ción comercial da fe de emplea­dos comprometidos, de saber que antes de hablar se debe tener al­go relevante que contar, de que cada conversación suma –cono­cimiento- y que se debe dar an­tes que recibir.

El nuevo consumidor demanda que una empresa tenga el lide­razgo necesario porque de esa manera garantiza que sea una organización que sobresale, que imprime calidad en todos los as­pectos, que mejora años tras año y que garantiza el funcionamien­to del servicio.

El consumidor es sabio y hasta da pistas. “Si un día un cliente nos dice que nuestra web es muy floja o que nadie le ha contesta­do un correo electrónico que en­vió a través de nuestra página, o que cuando busca nuestra em­presa en Google no aparece has­ta la cuarta página, ha llegado el momento de preocuparse”, dice Campo Vidal.
Entonces, qué hacer al respecto. El periodista habla de tres mo­mentos y dos buenas herramien­tas. En primer lugar está la es­cucha (hacia los clientes); la concienciación (participación, compromiso, colaboración, orgu­llo de pertenencia, etc); planifi­cación (tener claros los recursos, objeti­vos y posibilidades). Y cuando habla de herramientas men­ciona a las redes so­ciales y a las comu­nidades.

Lasprimeras tejen una cadena de beneficios que va desde co­nocer a los usuarios,tener mayor alcance del mensaje hasta gene­rar transparencia de la marca. Las comunidadesen cambio tienen una estructura jerárquica descen­dente, centrada en losintereses y donde la temática es conducida y estructurada.

Cuatro conclusiones

1. Sitúa en el centro de tu es­trategia al consumidor y aplica la estrategia digital también a tu organización; orienta tu estrate­gia a la construcción de vínculos emocionales con tus clientes.

2. Crea un sitio web de tu em­presa desde el punto de vista del usuario y extiende contenido en una red de soportes propios.

3. Controla los indicadores clave de medición de la web y todas las acciones de marketing digital.

4. Gestiona tu reputación on li­ne; gestiona la experiencia de tus clientes y cocrea e innova junto a ellos.

 
  
Manuel Campo Vidal
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