Configuración de marca
¿Por qué es importante registrar una marca? No existe una receta exacta para crear una marca.
Por: Ximena Ferro, Coordinadora de la Carrera de Comunicación Publicitaria de la Universidad San Francisco de Quito
¿Qué es una marca?
Marca es todo nombre que se le puede dar a un producto, esta puede ser una palabra, un número, un signo o las iniciales.
La construcción de marca
Los consumidores ya no compramos solamente el mejor producto, adquirimos la marca de producto que más nos gusta. Cuando vamos al supermercado tenemos ya fijo en la mente que compraremos la mayonesa “A” y no cualquier mayonesa, o el pan “B” y no cualquier tipo de pan. Las empresas ya no pueden únicamente tener buenos productos, deben invertir y trabajar en la imagen de la marca que sus productos llevarán de por vida.
Una empresa que no está dispuesta a invertir en el valor de su marca, lo más probable es que termine en el olvido.
Son nueve pilares base que debemos considerar cuando construimos una marca:
Nombre. Es la forma fonética de la marca. No se puede cambiar el nombre constantemente o causará confusión en el consumidor.
Logotipo. Es la principal herramienta de reconocimiento de una marca.
Símbolo. Es el dibujo que lleva el logotipo. Para diseñarlo es necesario investigar y buscar formas que lleguen al cliente.
Color. Distintivos en su tonalidad, brillo. Serán el reflejo de la personalidad del producto.
Tipografía. Los tipos de letra utilizados.
Eslogan. La frase que acompaña a la marca, normalmente va de la mano con una estrategia de marketing.
Cultura Institucional. Las mismas estrategias de imagen que se trabajan hacia el mundo externo, se utilizan también dentro de la empresa. Los empleados son los principalesportadores de la imagen de una empresa.
Lugarde venta o escenario. Todos los lugares en donde se venda el producto debentener un diseño que vaya de la mano con la imagen deseada por la marca.
¿Cómo debería ser una marca?
Una marca no es solamente la imagen de un logotipo sino también todas las características que rodean a la marca:
El local. Las tiendas como Apple, por ejemplo, tienen un diseño minimalista que combina con el diseño de sus computadores, todos son blancos y dan libre acceso a internet.
La personalidad. La actitud del personal de atención al cliente es también parte de lo que identifica a una marca y la imagen que la representa. Por ello, existen empresas que capacitan a su personal para tener en consideración desde el trato con el cliente hasta la presentación de su uniforme.
Hay millones de marcas y los consumidores estamos acostumbrados a ver nuevas marcas constantemente. Unas pocas consiguen el apego de las multitudes, son marcas que “enamoran” y por las cuales somos capaces de hacer más de lo esperado. En el mundo de la publicidad se denominan Lovemarks.
Algo que distingue a la Lovemarks es el intenso trabajo de sus creadores por llegar a sus clientes. Son empresas que realizan sondeos constantemente para conocer los gustos y necesidades del consumidor, así se adelantan a brindarles todo lo que ellos quieren y lo que aún no saben qué quieren pero que querrán en algún momento.
Las Lovemarks, indica Ferro, acompañan a sus seguidores en todo momento, los apoyan en sus actividades del consumidor y están presentes en las actividades deportivas, conciertos, eventos sociales, incluso en intereses comunes y filosofías de vida (como temas ecológicos).