La empresa ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.<br /> <br /> <span style="color: #4c4c4c;">Pero ¿qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor? La empresa tiene sus críticos, por supuesto, sobre todo con las condiciones laborales de sus trabajadores. Pero las críticas no son lo más abundante, ni lo primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras características de la empresa. Las historias que genera el propio servicio de atención al cliente se convierten en noticias (positivas) sobre la propia compañía.<br /> <br /> </span>Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfacción de cliente. Es la primera del Customer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. (uno de esos medios cuyas listas siempre acaban en otros), consiguiendo un ratio muy bajo de clientes no satisfechos. También es la primera en Reino Unido.<br /> <br /> <span style="color: #4c4c4c;">Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un clic y el producto estará en la cesta de la compra. Un clic más y confirmaremos la orden de envío. Un par de días y llegará a nuestra casa. Cualquier problema es rápidamente resuelto por los agentes de atención al consumidor y los productos defectuosos o que no llegan al consumidor son rápidamente reembolsados y reemplazados. Todo el mundo tiene una historia positiva con Amazon (la mía: lo rápido que solucionaron cuando mi Kindle empezó a recibir los libros que otra persona compraba) y todo el mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas compañías, aunque las que lo consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca bajar la guardia) para mantenerlo.<br /> <br /> </span>Fuente: puromarketing.com<br /> <br />