Son 5 tendencias principales en tecnología las que permitirán mantener contento al cliente, según publicó el portal Alto Nivel.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1. Uso del video</span><br /> <br /> Los consumidores se han acostumbrado a comunicarse a través de video, por lo que las empresas aumentaron cada vez más su oferta de video chat a sus clientes. <br /> <br /> Algunas investigaciones del mercado muestran que la generación Y, también conocida como los millennials, normalmente prefiere no usar el teléfono, mientras que la generación Z, jóvenes nacidos desde el año 2000 que crecieron en pleno auge de tecnología digital, evita además al uso del correo electrónico, haciendo frecuentemente del video su primer método de comunicación.<br /> <br /> Se espera que el video posibilite un engagement más profundo con el cliente en áreas como salud, servicios financieros y educación a distancia, sectores en los que la relación cara a cara puede tener un mayor impacto.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">2. Redes de próxima generación</span><br /> <br /> Durante el 2014 la velocidad de los negocios aumentó rápidamente por los avances en la expectativa del cliente, los medios sociales y la movilidad. Las organizaciones están empezando a darse cuenta de que su infraestructura tecnológica, incluyendo la red corporativa, desempeña un papel crítico en ayudarlos a relacionarse con sus clientes y empleados por igual, de una manera ágil y oportuna.<br /> <br /> Investigaciones realizadas por Avaya, empresa de servicios de telecomunicaciones en México, muestran que las empresas comprenden mejor este problema, y que entre los objetivos de 2015, se encuentra realizar un cambio hacia un enfoque de redes de próxima generación que les permita reducir los tiempos de configuración, acelerar cambios en la red y reducir los errores.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">3. Comunicación en la nube</span><br /> <br /> Uno de los aspectos más importantes de tener las aplicaciones de comunicaciones empresariales en la nube es que brinda a las medianas empresas la flexibilidad y agilidad para poder atender a sus clientes de manera, habilitándolos para ofrecer ese servicio excepcional al cliente.<br /> <br /> Estos beneficios significan que en 2015 veremos un aumento masivo del número de organizaciones de tamaño mediano que optan por comunicaciones y servicios de colaboración entregados a través de la nube.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">4. Wearables toman impulso en servicio al cliente</span><br /> <br /> Los recientes lanzamientos de dispositivos Wearables continúan ganando impulso. Al ser nuevos, los Wearables todavía no han sido adoptados masivamente por parte del consumidor, pero al evr la expectativa del iwatch y de las tecnologías que ofrecerá Microsoft este año, parece que estos dispositivos dfeinitivamente marcarán tendencia en 2015.<br /> <br /> Cada vez más las empresas se centran en el cliente y los wearables proporcionan una nueva forma para que los consumidores se relacionen con representantes de servicio bajo sus propios términos. Esto puede conducir a mayor fidelización y el potencial para la nueva adopción del cliente. Desde el punto de vista de negocios, estos conducen a una mayor eficiencia.<br /> <br /> Un número creciente de organizaciones está ofreciendo a los clientes la capacidad de interactuar con ellos mediante sus dispositivos portátiles.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">5. Uso total de las redes sociales corporativas</span><br /> <br /> Estadísticas del Portal Statista muestran que hay más de 1,3 billones usuarios de Facebook, 280 millones de Twitter y 700 millones de usuarios activos de WhatsApp cada mes, creando miles de millones de conversaciones diarias. <br /> <br /> Sin embargo, a medida que las empresas centran más esfuerzos en el engagement con el cliente, la calidad más que la cantidad se convertirá en la medida del éxito de las interacciones a través de los medios sociales.<br /> <br /> Esta tendencia está lista para continuar, pero con un mayor enfoque en la calidad. En lugar de simplemente usar las redes sociales para aumentar su número de fans y seguidores, las organizaciones se moverán a examinar cómo pueden impactar las ventas y sus objetivos de negocio global. De esta manera, ellos dependerán no sólo de una plataforma de análisis sino también de una plataforma omni-canal de engagement con el cliente que permita analizar de forma transparente las redes sociales y las interacciones en el centro de contacto.<br /> <br /> El 2015 será todo acerca del engagement con el cliente donde sea que ellos estén, fomentando interacción entre ellos, los empleados e incluso terceros.<br /> <br /> <br /> <span style="font-style: italic;">Fuente: Alto Nivel / Avaya</span><br />