Antes de recibir el nombre por el que actualmente la conocemos se llamaba Disney Brother’s e inició en el mercado haciendo cortometrajes con sus principales figuras, más adelante su giro cambió.<br /> <br /> Entre otras de sus acciones por mantenerse en el mercado, Disney maneja conceptos nuevos que ubican tanto a consumidores y a empleados como personas especiales dentro de la compañía. La empresa ha marcado un parte aguas entre las estrategias que deben y no implementarse para que la marca crezca, mismas que podrían ser aplicadas en compañías de diferente giro con la intención de permanecer años entre las preferencias del consumidor.<br /> <br /> A continuación presentamos lo principal del libro “Las 7 claves del éxito de Disney” para ejemplificar tácticas viables que ubiquen a una empresa entre las preferidas del mercado.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1. Destacar entre la competencia<br /> </span><br /> Se debe reconocer a las empresas con el mismo giro e identificar qué acciones no han implementado ellos. Disney amplió su visión sobre cuáles son las acciones que harían sobresalir a la empresa por encima de las demás por medio de tácticas que no hayan sido implementadas anteriormente.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">2. Crear una imagen favorable dentro de la mente del público<br /> </span><br /> La imagen que el cliente tenga de la compañía es la más importante que hay, no sólo física sino también hacia el personal. Dentro de la compañía cada detalle cuenta por más pequeño sea, desde la limpieza hasta el mantenimiento más minúsculo, como la pintura en el mobiliario, la cual es retocada día a día.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">3. Predicar con el ejemplo<br /> </span><br /> La misión, visión y valores que se tienen en una empresa deben estar reflejadas en sus trabajadores. En Disney la interacción con el público es pro-activa, siempre con la intención de ayudar, todos los empleados están comprometidos con la organización, es decir, crean valor cada vez que el público interactúa con un empleado.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">4. Todo debe predicar con el ejemplo<br /> </span><br /> No sólo los empleados deben predicar con lo que la compañía establece sino que las instalaciones también lo deben hacer. Disney mejora cada detalle que tenga potencial de serlo, desde la apariencia hasta los detalles que los clientes quieren.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;"> <br /> 5. Tener en cuenta al cliente<br /> </span><br /> Las necesidades que tenga el consumidor son factores importantes para que la empresa sobresalga por encima de otras, no sólo por encuestas escritas. No sólo por medio de encuestas Disney sabe lo que el cliente quiere, una de las características de la empresa es que los empleados, que interactúan con el publico de forma indirecta, siempre están al pendiente de lo que los clientes digan, aunque no las plasmen en papel.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">6. Reconocer a los empleados<br /> </span><br /> Se debe incrementar la retroalimentación con los empleados para generar acciones de mejora y realza sus actitudes positivas. Disney menciona a cada uno de sus empleados las acciones que han llevado con éxito, retroalimenta las que no lo hayan sido.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">7. Todos constituyen una diferencia<br /> </span><br /> Eliminar la comunicación entre departamentos limita las posibilidades de mejora La compañía tiene muy marcado el concepto de equipo, razón por la cual ha eliminado los “silos” (empleados que solo se enfocan en sus propias funciones) y ha mejorado el concepto de equipo logrando que verdaderamente sea implementado dando retroalimentación por parte del cliente fuera del área dominada.<br /> <br /> <br /> <span style="color: #222222; font-size: 8pt; font-style: italic;">Fuentes: </span><span style="color: windowtext; font-size: 8pt; font-style: italic;">Merca 2.0</span><span style="color: #222222; font-size: 8pt; font-style: italic;"> y Management Journal</span><br />