Sin duda, este espacio se ha convertido en el lugar idóneo para que Directores de Área de entidades públicas, Líderes de Servicio, GADs, Consultores y Expertos, conozcan las distintas estrategias utilizadas por algunos gobiernos en el marco de la excelencia en el servicio; dando lugar a espacios de debate, que servirán como punto de encuentro para la administración pública y así, posteriormente tomarlos como un referente positivo en la realidad ecuatoriana.<br /> <br /> <img src="especiales/images/255/46.png" /><br /> <img src="especiales/images/255/461.png" /><br /> <img src="especiales/images/255/47.png" /><br /> <img src="especiales/images/255/471.png" /><br /> <br /> <img src="especiales/images/255/48.png" /><br /> La búsqueda de la excelencia es el norte de trabajo de las instituciones públicas. En ese afán, durante el primer foro del encuentro se detallaron acciones. Jorge Troya, Director del Registro Civil delineó un modelo de gestión con base en tres ejes: cultura de servicio, orientación al ciudadano y eficiencia operacional. Políticas de servicio: crear canales y servicios electrónicos, medición de satisfacción, cultura comunicacional, desarrollo de talento humano.<br /> <br /> Augusto Espín, Ministro de Telecomunicaciones (Mintel), explicó el diseño de las Políticas Sectoriales para que los ciudadanos accedan y generen información, en las que destacan las aplicaciones y contenidos e-gob que se traducen en la arquitectura tecnológica y normalización técnica para el Estado, dentro del marco de la Política de Gobierno en Línea, que mejora la competitividad y eficiencia. <br /> <br /> Karla Benítez, Viceministra de Justicia, Derechos Humanos y Cultos manifestó que en la institución se trabaja en la “difusión masiva de los derechos y se han atendido a más de 8.100 casos entre asesoría legal y psicológico, dentro del marco del Plan Nacional para Erradicación de Violencia de Género a Mujeres, Niñez y Adolescencia.<br /> <br /> <img src="especiales/images/255/481.png" /><br /> La evolución en el servicio de regularización ambiental es vital para el Ministerio del Ambiente. El objetivo ha sido ahorro de tiempo y automatización de procesos. Ello, además, se ha reflejado en: reducir requisitos, contar con una base de datos en línea -por tanto, se promueve la tendencia cero papel-, la plataforma con la que cuenta el Ministerio es amigable, hay formatos estandarizados y guías metodológicas.<br /> <br /> La innovación, sistematización y automatización de los procesos están entre los mayores aciertos del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, Éber Arroyo, Comandante General, expuso los avances e iniciativas tecnológicas de punta aplicadas en los últimos dos años, para fortalecer la operatividad de la institución. Destacó el fortalecimiento del Sistema de Telecomunicaciones e Infraestructura de Comunicación de Datos, que ha permitido mejorar los medios por los que se transmite la información del personal operativo de la institución. Estas prácticas mejoran la capacidad administrativa, por medio de la configuración de herramientas que han permitido automatizar los procesos.<br /> <br /> La institución implementó herramientas tecnológicas como Datos, Sistema Integrado de Gestión Documental (cero papeles), Sistema Business Intelligence, entre otras. <br /> <br /> <img src="especiales/images/255/51.png" /><br /> Cercanía con el cliente, fuerte capacitación, seguimiento de procesos, comunicación acertada. Éstos son tres de los atributos con los cuales coincidieron Julio Tarré, Presidente Ejecutivo de Rocafuerte Seguros, Miguel Avilés, Subdirector General de Desarrollo Organización del SRI y, Carina Arguello, Subsecretaria de Seguridad Interna del Ministerio del Interior, en su misión de acercarse al ciudadano con los mejores productos y servicios. <br /> <br /> Carina Arguello destacó que se trabaja continuamente en la capacitación con la Policía Nacional sobre el trato con personas, sobre todo, en momentos de emergencia y así determinar la atención especial que los ciudadanos merecen, bajo el respeto y consideración de sus derechos. Miguel Avilés, enfatizó que la comunicación debe ser una herramienta base para llegar al ciudadano y explicarles qué son los impuestos, cómo se los recauda y su impacto. "<br /> <br /> Es necesario que la ciudadanía tome conciencia sobre como sus impuestos aportan al desarrollo del país bajo un principio de equidad, justicia social y redistribucicón dela riqueza".<br /> <br /> Para Julio Tarré, Presidente Ejecutivo de Rocafuerte Seguros, es necesario constantemente realizar análisis cuantitativos que permitan evaluar las mejores opciones para llegar al ciudadano y contribuir a su satisfacción en el acceso a servicios públicos. De esta manera, se puede mejorar el servicio para brindar atención de calidad y ser mucho más competitivos en el mercado. Además acotó que los ciudadanos deben estar debidamente informados sobre cambios, disposiciones o modificaciones que impliquen cambio en su estilo de vida, esto como un proceso de comunicación acertada hacia la ciudadanía.<br /> <br />