La comunicación en redes sociales idealmente debe recaer en dos figuras principales: <a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idart=5521" target="_blank">el Social Media Manager y el Community Manager.</a> “El primero se encarga de diseñar las estrategias de comunicación y el segundo es quien las ejecuta”, explicó el Director General de la agencia Mente Digital, Guillermo Pérezbolde.<br /> <br /> “<span style="color: windowtext;">Las personas revisan en promedio 150 veces al día su celular</span>, por lo tanto las redes sociales se vuelven una gran oportunidad para las marcas y ellas deben estar ahí, pero deben tener cuidado con lo que dicen porque será tomado como una versión oficial”, advirtió por su parte el Especialista en Marketing Digital y Redes Sociales de la agencia de marketing digital InteleKia, Octavio Regalado.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">El puesto del Social Media Manager debe ser ocupado por un especialista en marketing que conozca el negocio y la marca</span>, que tenga comunicación con las áreas de mercadotecnia, ventas y relaciones públicas de la empresa y sepa interpretar los indicadores que arrojen las redes sociales tras la implementación de estrategias.<br /> <br /> Por su parte, <span style="font-weight: bold;">los Community Manager deben ser egresados preferentemente de las carreras de marketing, comunicación o periodismo con excelente ortografía y redacción</span>, tener los conocimientos técnicos del uso, programación y medición de las redes sociales. Su tarea será crear contenido y traducirlo para cada tipo de público en cada una de las plataformas digitales.<br /> <br /> <span style="color: windowtext;">Sin embargo, en México las carreras de mercadotecnia y comunicación no han formado a los jóvenes en esta especialización</span>. “Los Community Managers que hay se han formado en el camino y son chicos geek”, dijo el consultor en marketing, Gabriel Zaldivar.<br /> <br /> Pese a la falta de profesionalización, las estrategias e inversiones en redes sociales deben arrojar resultados tangibles de alcance (visitas, likes, compartidos, vistas, lecturas y comentarios), generar conversación (comentarios, dudas, preguntas), oportunidades de negocio (prospectos) y ventas concretadas, detalló Octavio Regalado.<br /> <br /> Hay que aclarar que un equipo al frente de redes sociales nunca suplirá las funciones y objetivos del área de ventas de una empresa. “Son ellos a quienes les corresponde concretar las ventas del negocio”, agregó Zaldivar.<br /> <br /> Los especialistas vislumbran algunos retos alrededor de estas dos nuevas profesiones:<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">1. Comunicación con todas las áreas del negocio.</span> El Community Manager debe conocer el producto y a la empresa para al que trabaja, pues tendrá que responder dudas de los cibernautas. Su jefe, el Social Media Manager, deberá determinar cómo y cuándo responder ante una crisis, explicó Perezbolde.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">2. Actualización constante.</span> Los contenidos que ofrecen al auditorio deben estar contextualizados y vinculados con la realidad actual, de lo contrario si se trata de anuncios tradicionales, serán rechazados, dijo por su parte Gabriel Zaldivar.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">3. Saber comunicar.</span> Deben saber comunicar lo que la gente está pidiendo y en el lenguaje específico de cada red social y cada público.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">4. Generar resultados.</span> <span style="color: windowtext;">Administrar las redes sociales requiere de tiempo, pago de sueldos e inversión</span>, así que los recursos de la empresa no se deben perder, por lo tanto requieren de resultados medibles y tangibles, señaló Octavio Regalado.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">5. Capacitación. </span>Urge que las escuelas actualicen los planes de estudio para cubrir la necesidad de profesionales en comunicación con habilidades digitales que tiene el mercado, comentó Gabriel Zaldivar.<br /> <br /> <br /> <span style="font-style: italic; font-size: 8pt;">Artículo originalmente publicado por: CNN Expansión</span><br /> <br />