La gestión de Seguros Sucre tiene objetivos definidos y elevados. Unos de ellos es marcar la pauta del mejor servicio no del Ecuador, sino de la región. “Estamos en ese proceso. No es una tarea sencilla”, enfatiza José Luis Romo Rosales, Gerente General de Seguros Sucre.<br /> <br /> La labor demanda de recursos y de profesionalismo. “Pero a su vez, lo primero que teníamos que hacer era ordenar la casa. Ponerle las estructuras suficientes para que pueda soportar el embate de lo que tendrá que ser el servicio de la compañía. Y estamos precisamente en el camino de poder lograr esos niveles”. La meta es que Seguros Sucre sea el mayor y mejor actor de la región. Lograr esos altos niveles está íntimamente ligado a la satisfacción ciudadana.<span style="font-weight: bold;"> </span><br /> <br /> Estos niveles se miden en base diferentes puntos de vista: retorno de inversión, nivel de servicio, transparencia de las acciones. Un espacio que requiere de mayor trabajo son las pólizas, específicamente en lograr que sean papeles transparentes, comprensibles para todos los públicos. En ese sentido Romo Rosales indica que “ahora la Superintendencia de Bancos exige el conocimiento de ciertos niveles de información por parte de los clientes. Entonces, tenemos que incurrir en campañas para facilitar este trabajo con nuestros clientes”. <br /> <br /> Situación similar se da con el seguro, con la velocidad de respuesta con la cual se indemniza un siniestro. “Desgraciadamente deberé tocar el tema de los helicópteros DRUV tan sonados. Se cayeron tres, dentro de 365 días que era el plazo. Cada uno costaba alrededor de USD 16 millones y los pagamos en menos de 30 días”, relata el alto ejecutivo. Acciones concretas y eficientes generan - en la mente de las personas y las instituciones- que se trata de una administración seria. Hablamos de un nivel de servicio superior. “Toda nuestra administración está enfocada en poder generar esos niveles de satisfacción. Esos niveles de protección. Eso es lo que estamos construyendo”. <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />