Tras el terremoto del 16 de abril en Ecuador, la devastación dejó cientos de fallecidos y millones de dólares en pérdidas reflejadas en la destrucción de viviendas y negocios, lo cual visibiliza un gran reto para los Gerentes.<br /> <br /> Los CEO, como líderes de su organización, cumplen un rol fundamental para manejar las crisis y si bien no hay una fórmula de reacción ideal, hay que tomar en cuenta ciertos aspectos, que hacen más efectivo su manejo, desde la alta dirección.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">1. Compás de calma</span><br /> Según Paola Erazo, psicóloga experta en intervención en crisis, en un evento crítico se genera el efecto “visión de túnel”, que consiste en la pérdida de la visión periférica para enfocarse en la amenaza. Por ejemplo, en un temblor, la mente se enfocará en la puerta para salir. Ya en la puerta, puede tratar de abrirla hacia afuera, cuando se abre hacia adentro; esto por la pérdida de atención de los otros sentidos y el efecto de la adrenalina y el cortisol que el cuerpo segrega, en estado de amenaza.<br /> <br /> No hay terapias que eliminen totalmente los efectos de la “visión de túnel”. Lo importante es conocer este problema, sus consecuencias en el organismo y aprender los procedimientos y el uso de la memoria muscular.<br /> <br /> Algo comúnmente aceptado es realizar movimientos deojos: derecha - izquierda - centro. <br /> EL CEO debe guiar a su equipo hacia el aprendizaje de la mitigación del efecto de visión de túnel, para lograr la calma. Bruce Blythe, CEO de Crisis Management International Inc., indica que “no hay sustituto para desarrollar un protocolo de toma de decisiones en crisis”. <br /> <br /> Sin embargo, plantea un enfoque metodológico, la visión SIPDE, que sin el compás de calma de la alta dirección, no es factible. <br /> <br /> <span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;">2. Visión SIPDE</span><br /> La visión estratégica del CEO puede ser apoyada en crisis con el enfoque metodológico SIPDE (Estudiar, Identificar, Predecir, Decidir y Ejecutar -siglas en inglés-), un análisis efectivo, usado en campos no corporativos, pero que pueden ser útiles al CEO para tener una visión estratégica de la situación. Para aplicarla se debe: <br /> <ul> <li>Estudiar el entorno.</li> <li>Identificar las áreas en problemas.</li> <li>Predecir la progresión de asuntos emergentes.</li> <li>Decidir prioridades.</li> <li>Ejecutar un plan oportuno.</li></ul><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">3. Manejo de la comunicación</span><br /> Andrés Hatum, doctor en Management y Organización de la Universidad de Warwick-Inglaterra, plantea que el problema de comunicación más común es la no-comunicación (distinto a la falta de comunicación). “La no-comunicación es evitar el contacto con los colaboradores de la organización. Su gravedad está en la generación de organizaciones esquizofrénicas, donde nadie sabe bien qué sucede y el rumor reina”.<br /> <br /> Por ejemplo, en una crisis financiera, que atravesaba una empresa ecuatoriana, el CEO decidió comunicar exactamente la situación a todos sus colaboradores personalmente y en grupos de 100. Tiempo después se ratificó la acertada estrategia del CEO. En Ecuador, por el terremoto, en Manabí y Esmeraldas, las familias residentes en el lugar fueron las primeras afectadas. <br /> <br /> Pero se debe, además, considerar los stakeholders, como los familiares en otras provincias, las empresas que perdieron plantaciones y plantas industriales, que a su vez generan desempleo y que deben estar en los procesos comunicativos.<br /> <br /> La comunicación desde la alta dirección debe ser estratégicamente, manejada para generar el ambiente necesario dentro y fuera de la organización, para superar la crisis.<br /> <br /> “A mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad en las personas”, dice Hatum.<br /> <br /> <span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;">4. Resiliencia con apoyo de expertos</span><br /> Sun Tzú, autor de ‘El arte de la guerra’, plantea como primer pilar de una estrategia la moral de su ejército. Pero esta no se recupera fácilmente poscrisis, por el estrés postraumático.<br /> <br /> En las empresas ecuatorianas, gran parte del personal en la Costa, ha manifestado problemas de sueño y estados de ansiedad, posterremoto, afectando la productividad y moral de la organización. Esto exige un proceso de resiliencia con apoyo de expertos. Una empresa con alta capacidad de afrontar crisis es altamente valorada por muchos accionistas.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">5. Aprendizaje y cultura </span><br /> Los CEO tienen como rol estratégico la creación de la cultura organizacional y las crisis dejan aprendizajes estratégicos que capitalizados, fortalecen la cultura organizacional, incorporando, valores que se visualizaron a raíz del problema, como la prevención y la organización. La gestión de la cultura organizacional liderada por el CEO es característico del liderazgo transformacional. <br /> <br /> El liderazgo del CEO es fundamental en una crisis, siendo necesario el conocimiento de lo que se debe hacer para gestionarla, así como para fortalecer la cultura y la capacidad de afrontar graves problemas con éxito.<br /> <br />