Volar es para los visionarios y Copa Airlines lo sabe. Fundada hace más de 69 años, en aquel entonces con solo tres destinos como oferta de servicios, actualmente se impone como el Hub de las Américas, brindando 73 rutas en 31 países. Según Angélica Arbeláez, Gerente de Mercadeo para la región Andina, el posicionamiento y expansión de la marca se sustentan principalmente gracias ventajas competitivas de la empresa.<br /> <br /> “Para Copa Airlines lo más importante es la experiencia de viajes de nuestros clientes, por eso, gracias a nuestros mecanismos de comunicación continua con pasajeros, podemos identificar oportunidades en producto como: experiencia a bordo, programa de lealtad entre otros. Un diálogo adecuado nos permite dar respuestas a las diferentes necesidades del mercado”.<br /> <br /> Según Arbeláez, su estrategia de marketing se consolida a través de su servicio: cuenta con una flota con más de 90 aeronaves entre ellas Boeing 737 Next-Generation y Embraer-190 y ha sido catalogada por FlightStats como la aerolínea más puntual de Latinoamérica con un índice de puntualidad del 91%.<br /> <br /> “Nuestra operación, que se sustenta en el trabajo de sus 9,267 colaboradores, basa su servicio en atributos diferenciadores tales como: liderazgo en conectividad internacional y servicio de talla mundial. Dentro del escenario actual el mayor desafío es la capacidad de estar en el lugar y en los momentos correctos a la hora en que los pasajeros potenciales buscan su oferta de vuelos”.<br /> <br /> En 2016 la entidad busca cerrar el año con 12.7 millones de pasajeros transportados aproximadamente y para el 2017 Copa Airlines desarrollará nuevos procesos de comunicación basada en la innovación con el fin de continuar con el fortaleciendo de la visibilidad de marca.<br />