Si algo caracteriza a Avianca es la claridad de objetivos. Si algo define su servicio es un trabajo pulcro para alcanzar la excelencia. En ese marco, conocimos a David Alemán, el nuevo Director General de Avianca Ecuador, quien asumió esta posición arrancado 2017. El alto ejecutivo, Ingeniero Mecánico de profesión y con Maestría en Administración de Empresas, está en las filas de la reconocida aerolínea desde 2009 y actualmente lleva las riendas de las aerolíneas que componen la operación de Avianca en nuestro país.<br /> <br /> El holding en el mundo es importante: suma más de 20.000 colaboradores y su core del negocio es el transporte de pasajeros y carga, atendiendo más de 100 destinos en 28 países de América y Europa. Su carta de presentación: una moderna flota de 180 aeronaves de corto, mediano y largo alcance. <br /> <br /> La posición de Alemán en Ecuador es clave, así como ocurre con sus pares en los distintos países. "Nosotros somos los embajadores de Avianca en cada geografía donde operamos", cuenta. <br /> Agrega, "el espectro de un director general es muy amplio, debemos estar cerca de los clientes, entender sus necesidades y crear soluciones rápidas y efectivas que nos ayuden a ganar competitividad en el mercado, enfocados siempre en una estrategia ganadora.". En Avianca esa labor se apalanca con una inversión fuerte en tecnología, casa adentro, "y casa afuera con elementos visibles para el cliente como: página web, apps, mobile, aplicaciones, chatbot, entre otros. etc.".<br /> <br /> El ejecutivo sabe de lo vital que es satisfacer a un cliente que disfruta de la experiencia del viaje con mayor frecuencia y altas expectativas. "Los consumidores acceden a diferentes mercados a través de la Internet y diferentes aplicativos disponibles. Eso hace que sea muy exigente en la oferta de valor que espera" También asegura que en el caso de Ecuador, el consumidor busca seguridad y puntualidad. <br /> <br /> Otro foco de atención de la empresa es monitorear qué necesita y busca el cliente. La oferta de Avianca es amplia: productos para los viajeros de turismo o corporativos, para convenciones, para estudiantes, entre otros. "Toda esa gama nos fortalece en los 107 destinos y 28 países en los que estamos presentes". <br /> <br /> <span style="font-weight: bold; color: #ff0000; font-size: 12pt;">Creación e innovación</span><br /> Alemán con orgullo comenta que una de las fortalezas de la operación en Ecuador es la capacidad de innovar junto a un equipo comprometido: 1.030 personas que son la esencia de la organización al irrigar la visión corporativa con los clientes. "Definitivamente la dinámica del mercado te obliga a hacerlo". Así nació Avianca Store, tienda a través de la cual se accede a los productos que aspiracionalmente quiere un cliente: elementos de viaje. De igual manera, así vio la luz servicios para las Pymes. El director general ve a esta forma de trabajo como urgente y positiva frente a lo ocurrido en 2016 y el escenario 2017 donde hay una contracción del tráfico aéreo. Su pensamiento hace sentido con una industria que no se detiene y de la cual siempre se espera responsabilidad y eficiencia.<br /> <br /> <br /> <p style="margin: 0px; text-align: center;"><span style="color: #ff0000; font-weight: bold;">"Creemos en las oportunidades que puedan existir.</span> En 2011 hicimos una renovación de flota y en marzo concluimos una nueva etapa; generamos una mejor experiencia en torno al entretenimiento a bordo, invertimos en tecnología”, relata.</p><br /> <br /> <span style="font-size: 12pt; font-weight: bold; color: #ff0000;">Ser responsables</span><br /> Aunque en 2016, la acción más fuerte de RSE de Avianca Ecuador estuvo vinculada a la ayuda humanitaria que se activó por el terremoto del 16A, la compañía labora de manera sostenida en otros proyectos como un voluntariado corporativo. "Para ello hemos trabajado en los últimos años con alianzas con Aldea SOS, Jóvenes contra el Cáncer y el Patronato San José en Quito. En lo ambiental contamos con un programa fuerte para disminuir el impacto propio de la operación, sobrepasando los requisitos legales establecidos", comenta Verónica Espíndola, Líder de Comunicación de la empresa.<br /> <br /> Algunos proyectos son: Banco de millas, Niños por América, Avianca Solidaria (traslado de ayudas humanitarias), Yo Colaboro (se moviliza al talento humano interno para que done parte de su tiempo, conocimiento y energía a favor del desarrollo social de las comunidades en donde operan las empresas subsidiarias de la holding), entre otros.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold; font-size: 8pt;">Fotos: Cortesía Avianca</span><br />