viernes, 21 de septiembre de 2018
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¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar la experiencia digital de sus clientes?
 
 
05-jun-17  Redacción Ekos   @revistaEkos
 
De acuerdo con otro estudio reciente de IBM sobre Supply Chain -o cadena de suministro-, hay cinco prácticas que mejoran el desempeño de los pedidos digitales de los consumidores (mejoran el tiempo de ciclo hasta el 27% o reducen las existencias hasta el 35%):
 
1. Integrar el envío, la recepción, la entrada en stock y la recogida en un único proceso de gestión de almacén.
2. Mejorar los pronósticos de demanda, basándolos en la comprensión del comportamiento de compra de los consumidores.
3. Hacer una agrupación de inventario en todos los canales.
4. Utilizar la tecnología de identificación automática y captura de datos para monitorear eficientemente el flujo de productos.
5. Implementar capacidades cross-dock y flowthrough para transferir los envíos entrantes directamente a la salida.

Adoptar experiencias digitales para los clientes, permite a las marcas mejorar: la capacidad de atender rápida y acertadamente, comprender a sus clientes, resolver problemas de los consumidores y capturar datos de manera eficaz.

Así es que ahora, cada vez que a usted le hablen de Mercadeo o Marketing -sea un CMO (Chief Marketing Officer), un profesional o un consumidor – recuerde que la reinvención digital está en camino y junto con ella, un mundo de posibilidades para las empresas y todos nosotros, los consumidores.

Conocer el mínimo detalle: rol del CMO en la transformación digital

Cuando pensamos en Mercadeo o Marketing, lo primero que se viene a la cabeza de un profesional que no sea Millenial es promoción, comerciales, productos, pauta, impulsor de ventas.

Cuando se dice Mercadeo o Marketing a un Millenial, a esa generación que tiene un ADN digital y a quienes les debemos la transformación digital, lo que piensa es: experiencia del cliente, experiencia del consumidor, satisfacción, conocimiento, ofrecimientos personalizados.

Y es que no es para menos. Con las tecnologías que hoy contamos, no hay excusa para que el CMO (Chief Marketing Officer) o responsable de Mercadeo de cualquier organización, no pueda centrarse en cada uno de sus clientes, por igual. Esto significa no sólo conocer su nombre, edad y género, sino sus preferencias, hábitos de consumo, incluso lo que piensa de mi marca, cómo actúa frente a ella. Podemos saber si este cliente entró a mi tienda online, navegó los productos, dio clic en el carrito de compras, pero al final... no lo compró. Es más, podemos conocer, con permiso del consumidor, si está cerca a mi tienda, en el mismo centro comercial, y enviarle una notificación push con una oferta para que pase por mi tienda y viva una experiencia personalizada acompañada de Inteligencia Artificial.

No hay excusa, todo esto es posible y es lo que la transformación digital y los Millenials demandan. Y para esto hay que ir más y más allá, utilizando todas las estrategias, herramientas que están a disposición de los profesionales de marketing. Es así que IBM presentó las nuevas capacidades cognitivas para IBM Watson Marketing Insights offerings basados en la nube, que examinan continuamente el comportamiento del consumidor y aprenden cómo impactar en el éxito de un negocio. Con estos insights, los equipos de marketing pueden tomar acciones en tiempo real y lanzar campañas segmentadas, para convertir a sus consumidores en clientes fieles. 

Decisiones basadas en datos
69% de los CMO usa analítica predictivapara explotar nuevas tendencias

Espíritu competitivo
60% anticipa que llegará más competenciade fuera de su industria, que de adentro

Escuchar y relacionarse
80% espera ofrecer más oportunidadesdigitales para lograr relacionamiento con sus clientes

Lo digital está en su ADN
79% planea contratar empleados conhabilidades para mejorar el conocimiento digital del equipo.
 
Artículo perteneciente a: Revista Ekos - Jun 2017
 
 
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