<span id="docs-internal-guid-c2e7bacf-f61b-b79c-ad9f-e2fc82ab73c1"> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Desde la óptica del Marketing, Customer Experience es un proceso por el cual una marca y una persona se vinculan a través de diversos puntos de contacto, independientemente de si estos fueron planificados para ello. </span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Hoy en día, el abanico de necesidades de los clientes no sólo se limita a acceder a precios bajos y marcas fuertemente posicionadas. Ellos también buscan una </span><a href="http://ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9385" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #1155cc; background-color: transparent; text-decoration-line: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">experiencia</span></a><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> bien diseñada que sientan como única y de valor.</span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Por este motivo, en los últimos años, superar sus expectativas es una tarea que se ha complejizado, debido al cambio en su comportamiento y la evolución de los espacios que resultan de mayor influencia para la interacción.</span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Si pensamos que los usuarios actuales revisan las novedades en Twitter mientras comparten contenido en Facebook desde su computadora, lo correcto sería situarse en una perspectiva comprensiva. </span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Las nuevas tecnologías y medios de comunicación digitales eficaces juegan un rol crítico en este proceso Estratégico. Un claro ejemplo es la aplicación del </span><a href="https://www.fromdoppler.com/?utm_source=gp&utm_medium=gp-ekos&utm_campaign=gp-ekos-custexp" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #1155cc; background-color: transparent; text-decoration-line: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Email Marketing</span></a><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> y desde </span><a href="https://www.fromdoppler.com/?utm_source=gp&utm_medium=gp-ekos&utm_campaign=gp-ekos-custexp" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #1155cc; background-color: transparent; text-decoration-line: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Doppler</span></a><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> podemos asegurar que su ejecución puede aumentar la competitividad de un negocio. </span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">En este contexto </span><a href="https://blog.fromdoppler.com/como-crear-estrategia-digital-rentable/?utm_source=gp&utm_medium=gp-ekos&utm_campaign=gp-ekos-custexp" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #1155cc; background-color: transparent; text-decoration-line: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">hiperconectado</span></a><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, la interacción con el usuario debe desarrollarse en todos los puntos de contacto. El concepto de ser omnicanal se orienta a unificar dentro de la Estrategia todos los canales que sean convenientes en este proceso, tanto digitales como físicos: páginas web, redes sociales, Emails, anuncios, folletos, aplicaciones móviles, etc.</span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">La comunicación debe ser contínua y debe tener coherencia, ofreciendo siempre un contenido similar, pero adaptado a cada espacio. Así se transmite una experiencia única, favoreciendo la </span><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=8985" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #1155cc; background-color: transparent; text-decoration-line: underline; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">imágen</span></a><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> de marca, y donde su vinculación con el cliente no escapa a los medios por el que éste transite.</span></p><br /> <p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Implementar herramientas tecnológicas específicas, sin dejar de lado las tradicionales, es una postura que toda empresa moderna debe adquirir. La omnicanalidad es el nuevo camino para que los usuarios transiten en el proceso de decisión de compra y, finalmente, sean nuestros nuevos clientes.</span></p> <div><span style="font-size: 12pt; font-family: helvetica neue; color: #000000; background-color: transparent; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /> </span></div></span>