El Canal HORECA en el Ecuador, diferencias entre el manejo B2b y B2C
La ingeniera Carmen Avilés, gracias a su experiencia en La Fabril, compartió con el público las grandes diferencias entre los canales B2B y B2C. Para iniciar, hizo un recorrido por la trayectoria de la empresa a la que pertenece, la cual se dedica a la producción y comercialización de grasas, aceites, oleo químicos, biocombustibles, productos de higiene personal, entre otros; y es líder a nivel nacional.
La gran diferencia entre B2B y B2C
Para la ponente, entender las diferencias entre los canales B2B y B2C es esencial porque de allí surge éxito de los negocios. Durante la conferencia, se repasaron algunas:
- Diferencia en proceso de Compra: en B2B es complejo e implica más riesgo; en el caso de requiere de B2C impulso, lealtad, bajo riesgo.
- Número de Clientes y tamaño de compra: B2B menos cantidad y tamaño en cuanto al número de clientes de compra grande; en cuanto al B2C, es grande en cantidad pero su tamaño de compra pequeño.
- Área Geográfica: en B2B es limitada y en B2C es extensa.
- Foco: En B2B promueve la generación y gestión de relaciones, B2C, construcción de marcas.
- Método: En B2b se enfoca en mejorar la gestión de clientes mediante la conversión de las interacciones potenciales; en B2C, requiere de programas de mercadeo para mejorar el grado de interacción con el consumidor a nivel masivo.
En el caso de La Fabril, se ha generado una ecuación de valor: productos, más servicios, más distribución a través de cinco pilares estratégicos fundamentales: portafolios de productos -alimentos, limpieza y mantenimiento del negocio, planificación y pastelería, productos de cuidado personal-; capacitación -asesoría técnica, asesores culinarios, cursos online, alianzas estratégicas con escuelas gastronómicas; canales de ventas -directo y a través de los distribuidores claves para garantizar entregas completas y a tiempo-; distribución y mercadeo.
Para la ponente, entender las diferencias entre los canales B2B y B2C es esencial porque de allí surge éxito de los negocios. Durante la conferencia, se repasaron algunas:
- Diferencia en proceso de Compra: en B2B es complejo e implica más riesgo; en el caso de requiere de B2C impulso, lealtad, bajo riesgo.
- Número de Clientes y tamaño de compra: B2B menos cantidad y tamaño en cuanto al número de clientes de compra grande; en cuanto al B2C, es grande en cantidad pero su tamaño de compra pequeño.
- Área Geográfica: en B2B es limitada y en B2C es extensa.
- Foco: En B2B promueve la generación y gestión de relaciones, B2C, construcción de marcas.
- Método: En B2b se enfoca en mejorar la gestión de clientes mediante la conversión de las interacciones potenciales; en B2C, requiere de programas de mercadeo para mejorar el grado de interacción con el consumidor a nivel masivo.
En el caso de La Fabril, se ha generado una ecuación de valor: productos, más servicios, más distribución a través de cinco pilares estratégicos fundamentales: portafolios de productos -alimentos, limpieza y mantenimiento del negocio, planificación y pastelería, productos de cuidado personal-; capacitación -asesoría técnica, asesores culinarios, cursos online, alianzas estratégicas con escuelas gastronómicas; canales de ventas -directo y a través de los distribuidores claves para garantizar entregas completas y a tiempo-; distribución y mercadeo.