Aseguró que las herramientas para incrementar la oferta existen y que cuando un retail (comercio al por menor) de primera línea sube el escalón al eCommerce, los demás lo tienen que acompañar.<br /> <br /> Un mito que Pueyrredon aseguró que hay que eliminar es creer que la logística o los medios de pago no están preparados en el país, porque sí lo están y permiten cumplir con las expectativas del consumidor.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Oferta y demanda</span><br /> <br /> “Lo bueno es que hay mucha demanda, hay muchos consumidores dispuestos a comprar on line” dijo Pueyrredon, al señalar que el problema es que no hay oferta local, por lo que se termina comprando fuera. <br /> <br /> El directivo señaló que se cree que el comercio electrónico más grande es el extrafronterizo, sin embargo solamente el 9% de los compradores adquiere sus bienes fuera del país, por lo que los negocios locales tienen espacio de trabajo. Ese fue uno de los motivos por los que ayer se realizó en Quito el eCommerce Day Ecuador, para mostrar las buenas prácticas que se pueden aplicar para que surjan más empresas ofertantes.<br /> <br /> Un punto que deben tomar en cuenta las empresas nacionales es la experiencia de compra, pues si el cliente compró afuera y esa experiencia fue buena, espera que la misma se repita con el vendedor nacional. Por ello, enfatizó Pueyrredon, el desafío es buscar las alternativas para dar misma experiencia de compra. <br /> <br /> “Es muy complejo pero se puede resolver”, dijo al señalar que existen todos los pilares del comercio electrónico para lograrlo como la infraestructura, la plataforma, el marketing, la logística, la atención al cliente, etc.<br /> <br /> Alberto Pardo, Presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, señaló que la mayoría de las compañías de comercio electrónico son pequeñas y medianas empresas (pymes) y emprendedores, no requieren de mayores esfuerzos para entrar a competir. Pueyrredon dijo al respecto que estas empresas pueden utilizar sitios como Mercado Libre, OLX, etc. en donde se paga solo cuando se vende, con modelos fáciles de aplicar al inicio. <br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Dificultades para el comercio en línea</span><br /> <br /> Pueyrredon explicó que puede haber dificultades en el eCommerce que las empresas deben saber manejar. Por ejemplo, hay que estar pendientes de cobrar bien, una sola vez, dar atención a los problemas del cliente, porque puede suceder que una entrega se complique o se demore, pero hay que informar al cliente dándole una atención que le permita tener una buena experiencia y vuelva a comprar en línea.<br /> <br /> José Manuel Casas, Titular de Telefónica en Ecuador y experto en eCommerce, dijo que si bien pueden existir malas experiencias, las primeras compras se hacen de bajo riesgo y ahí se conocen los mecanismos, aplicando el “prueba y error”. Sin embargo, cuando ocurre algún reclamo se deben dar soluciones al consumidor que bajen los temores o barreras que se pueden presentar en el mercado.<br /> <br /> Brasil encabeza la lista de países con desarrollo del eCommerce en la región con un 60%, seguido de México y Argentina. Ecuador tiene el 2% del total de participación. <br /> <br /> <br /> <span style="font-size: 8pt; font-style: italic;">Artículo originalmente publicado por: La Hora</span><br />