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Este documento contempla todos los posibles escenarios que podríanafectar directa o indirectamente la operación y las acciones para enfrentarlosde manera oportuna y planificada con el fin de no dejar desatendidos a suspúblicos vinculados: colaboradores, brokers, proveedores y clientes. Alcumplirse este mes un año del terremoto que afectó la Costa ecuatoriana, LucíaJácome, Gerente de Auditoría Interna de Liberty Seguros y líder del proyecto,proporciona detalles de los resultados obtenidos luego de la aplicación delplan en este suceso.<o:p /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial">ElPlan de Continuidad del Negocio de Liberty Seguros fue revisado y perfeccionadoen el año 2015 cuando la alerta de una erupción volcánica del Cotopaxi entró enestado crítico. <i>“En esa ocasión nospreparamos para tener procesos establecidos en el caso de presentarse cualquiereventualidad que ponga en peligro la operación”, </i>comenta Jácome, al tiempoque afirma que el contar con un procedimiento estructurado les permitió el 16de abril de 2016 actuar con precisión para dar respuestas ágiles a sus clientesy mantener el contacto con su personal. <i>“Apocas horas del domingo que ocurrió la tragedia nos comunicamos con el 100% denuestros colaboradores para asegurarnos de que estuvieran bien ellos y susfamilias. 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Además, luego del terremoto del mes de abrilincorporaron el sistema EverBridge para comunicarse con todos sus colaboradoresde forma rápida y efectiva, mientras que para sus clientes y proveedorescuentan con un motor de llamadas con el que pueden enviar mensajes simultáneosa su base.<o:p /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial">Incluyetambién un plan de contingencia. Así por ejemplo, en el supuesto caso de que lamatriz de Quito quede inhabilitada el plan estipula contar con pasajes enaviones para viajar a Guayaquil y tener habitaciones disponibles en hotelesaliados para seguir operando desde otra ciudad. De igual manera, si se para laoperación en Quito todas las llamadas que ingresen serán direccionadas a lasucursal en el Puerto Principal.<o:p /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial">Laprimera socialización del plan se realizó meses antes del terremoto y contó conun simulacro completo de evacuación donde participó también el cuerpo debomberos y policías para hacerlo más real. El personal crítico encargado de loscelulares satelitales y radiofrecuencias también recibió una capacitación sobreel uso de estos equipos. Una vez al año se realiza una actualización del plan yse hacen ejercicios de crisis y evacuaciones.<o:p /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="ES-EC" style="font-size:11.0pt;font-family:arial;mso-fareast-font-family:arial">Fuente: Liberty Seguros</span></p><!--EndFragment-->