Las crisis son aquellas situaciones graves y decisivas que ponen en peligro el desarrollo de un asunto. Cuando estas trascienden a una persona y están dadas por un proceso de cambios que amenazan una estructura, se les consideran crisis sociales. Dichos cambios generan incertidumbre, ya que no pueden determinarse sus consecuencias. ¿Cómo deben responder las marcas en tiempos de crisis social? De acuerdo a Forbes, la capacidad de responder con empatía y eficacia ante ciertas circunstancias se está convirtiendo en una parte desafiante de la nueva normalidad para las empresas de todos los tamaños, por tal razón Simon Mainwaring, orador mundial y CEO de We First, compartió algunos consejos para que puedas llevarlo a cabo dentro de tu empresa: 1. Escuchar el problema Escuchar para comprender mejor el problema en lugar de precipitarse a tomar acciones es una excelente opción para tener un punto de vista. Es necesario tomarse el tiempo para escuchar, educarse y comprender lo que debe suceder para impulsar un cambio duradero. 2. Realizar una auditoría interna Para examinar verdaderamente hasta qué punto la mentalidad y prácticas actuales son parte del problema, debes realizarte diversas preguntas que profundicen en él. Por ejemplo: ¿Cuál es el nivel de diversidad e inclusión entre tu Junta y empleados? ¿Cuáles son sus criterios de contratación? ¿Cuán responsables y transparentes son sus sistemas de promoción, incentivo y bonificación? 3. Asociarse con grupos que marcan la diferencia en el terreno Trabajar con grupos que entiendan profundamente el problema y lo hayan experimentado personalmente te ayudará a abordar una crisis; ellos se encuentran mejor equipados para brindar soluciones sistémicas. 4. ¿En donde estás parado? Para declarar el apoyo a las crisis deberás anunciar que la empresa se está tomando el tiempo para examinarse a sí misma y comprender mejor el problema. Una vez que hayas desarrollado una respuesta auténtica por la cual serás responsable, comparte ese mensaje en tus comunicaciones. 5. Ser responsable Deberás realizar una auditoría interna cada tres meses para ver qué progreso se está haciendo: resume los desafíos, examina los cambios que has realizado, comparte las diferencias significativas y medibles que estás haciendo con empleados y clientes. Continúa siendo responsable y asóciate con organizaciones expertas para escalar y acelerar su impacto. 6. Unir mensajes Para buscar el equilibrio entre la crisis y sus consecuencias, es necesario que unas los mensajes de productos y servicios a las comunicaciones sin dejar de respaldar los problemas apremiantes. Responder las marcas en tiempos de crisis social. Si bien es importante comunicar respecto al problema en específico, de acuerdo a una investigación, los consumidores buscan escuchar más allá de lo que está provocando la crisis, buscan alegría y optimismo. 7. Invertir tiempo y recursos Aunque dedicar tiempo y recursos a este tipo de causas puede resultar incómodo, esto eleva y activa tu compromiso a largo plazo. Las empresas de todos los tamaños deben responder ante la crisis, ya sea que estén acostumbradas a abordar problemas sociales o no. ¿Por qué? Los inversores quieren apoyar marcas responsables y defendibles. Los empleados quieren trabajar para empresas que comparten sus valores. Los medios están responsabilizando a las empresas y su liderazgo. Empero, si aún no estás seguro de la necesidad de comprometerte a la acción, pregúntate cuál es el costo de no responder, tanto para la empresa como para la vida de las personas. Estas son algunas formas de cómo deben responder las marcas en tiempos de crisis social, pero para comprender mejor, aquí hay algunos ejemplos. Fuente: Expoknews