La innovación y experiencia para el usuario es, por excelencia, elementos cruciales para el devenir de los negocios. Tres expertos en la materia se dieron cita para analizar el tema bajo la moderación de Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos. “Proteger las aplicaciones es una realidad ineludible para todos”, ha dicho Roldán antes de arrancar con Roberto Ricossa, Vicepresidente Regional - Latinoamérica de F5 Networks. ¿Qué define el valor de una empresa? El reto del CEO es incrementar el valor de la empresa hacia sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general. Ricossa asevera que uno de los principales retos de un CEO es incrementar el valor de la organización; habla del valor hacia sus clientes, empleados, accionistas, socios y a la comunidad en general. “Y a lo largo del tiempo, la manera de determinar el valor de una empresa ha variado…”, relata. El ejecutivo relató cómo por miles de años, la economía se basó en el trueque. “El comercio se hacía con la tribu de al lado y lo que más valía era la materia prima en sí”. Hace 200 años la revolución industrial provocó la redefinición del “valor”. “Y las compañías ahora estaban teniendo mayor importancia o protagonismo, no por la materia prima con la que contaban, sino por las maquinarias que usaban para procesarla”. El nuevo escenario se transformó en 2014 desde su visión. “No me malinterpreten. Creo que el capital humano sigue y seguirá siendo fundamental para las empresas, pero estamos entrando en la era del Capital de la Aplicación”. Enfatiza que en muchos casos, el valor de las empresas está siendo definido en gran parte por sus aplicaciones en sí. Para Rozzo, 2014 fue un momento crucial porque fue cuando “Facebook compró Whatsapp USD 19 billones por 55 ingenieros”. La empresa de Zuckerberg estaba comprando una plataforma radicalmente diferente a lo que existía: una aplicación que hoy tiene más de 1 billón de usuarios en todo el mundo y que marcó el antes y después de las valuaciones de empresas basadas en sus bienes. Ese hecho hizo que hoy en día las aplicaciones se hayan convertido en el Corazón de las empresas, “el negocio no puede funcionar sin que la aplicación funcione correctamente”, dice. Tendencias que marcan el camino La nube, que a diferencia de otras transformaciones y disrupciones que llevaron años para ser adoptadas, la nube está llegando mucho más deprisa. IoT, Internet de las cosas, “dónde vemos miles de dispositivos conectados y generando cualquier tipo de información en todos los niveles, tanto en nuestras áreas profesionales como personales”. Movilidad, “que creó la expectativa de ALWAYS ON. Inteligencia artificial. Ello ha provocado la transformación de los modelos de negocios. El experto cuenta que según el último estudio realizado por los laboratorios de F5 Labs, organización de análisis y monitoreo de ciberataques dentro de F5 mundial, el número de aplicaciones dentro de una empresa subió de 765 a 983 en los últimos 3 años. Esto es un crecimiento del 28% de infraestructura y recursos requeridos para administrarlas. También, los clientes comentaron en el estudio que el 98% de las mismas eran o esenciales o proveían alguna ventaja competitiva al negocio. Esto demuestra que la aplicación efectivamente es el Corazón de la empresa y del negocio. Luchar con los ataques Los tres principales tipos de ataques que se ven a nivel mundial son: Escaneo de puertos. Después de que encontraron alguna puerta abierta, se habilitan ataques tipo credential stuffing, que es el uso de credenciales y passwords robados que se usan para tratar de acceder información y aplicaciones. Y, finalmente, en Latinoamérica puntualmente el tercer riesgo es el de malware que se inyecta precisamente en ese Puerto 445 de SMB que se detectó antes. Acciones en concreto Definir una estrategia integral de despliegue de aplicaciones con enfoque a la experiencia de su cliente Asegurar los datos a través de asegurar la aplicación Evangelizar y generar una cultura de seguridad Establecer las alianzas correctas, incluyendo tanto al fabricante como un socio y aliado tecnológico, “pero también una alianza con el socio comercial que deberá acompañarlos en este camino”. ¿Cuáles fueron los retos que tuvieron que afrontar la continuidad del negocios? Fabián Barboza, Vicepresidente de Tecnología y Seguridad de Banco del Pacifico, indica que no cabe duda que el mundo sufrió una transformación digital. “En la banca la transformación ya la empezamos, pero frente a los retos a los que nos hemos visto expuesto hay tres secciones oo momentos: la transformación y seguridad pre covid, covid y post covid”. Asegura, además, que frente al teletrabajo había un tabú por desconocimiento a saber cómo medir la productividad del colaborador. “En la etapa pre covid teníamos oficinas elegantes y agradables para que los clientes generen una transacción financiera cómoda y con un servicio diferenciado”. La pandemia camino esos objetivos, “ahora la transformación digital que venía a pulso por tiempo y presupuesto fue acelerada”. El cliente quiere transaccionar desde portales y apps, su disponibilidad se vuelve fundamental y F5 forma parte de ese ecosistema. Todo ello debe converger en nuestros enlaces de Internet y brindar esa disponibilidad que tanto se busca”. En esta etapa actual la parte presencial cambia, ahora el banco es la aplicación, pero el ejecutivo asegura que se busca un balance entre la buena experiencia de usuario y la necesidad de los cliente que los quieren visitar. “Ambos clientes son exigentes”. A futuro, Barboza ve que la aceleración digital y el teletrabajo se quedarán y “eso nos lleva a cuidar las aplicación, los mecanismos de seguridad interna, etc. Visionamos que la transformación digital, la seguridad se incremente y trabajemos con fuerza en los canales electrónicos dinámicos, analítica predictiva e inteligencia artificial”. ¿Cómo se han preparado para una educación a distancia segura? Lenin Landazuri, Director de IT y Proyectos de la Universidad de las Américas, comenta que antes de la pandemia hubiese sido utópico tratar este tema. “Ahora la educación no está lejana a eso”. En este nuevo entorno, UDLA ya venía trabajando en ese proceso desde hace un par de años, y “esto nos ha obligado a mantener las aplicaciones disponibles”. Explica que en la educación hay un core académico y plataformas que deben estar disponibles para los estudiantes y docentes. “En una universidad hay facultades diversas y debemos estar alertas y atentos porque la información y data se deben precautelar”. “La transformación digital, sin haber pasado por esos caminos, hubiese sido difícil afrontar este entorno”, comentar. Y explica: “al entrar en este esquema, de un día para el otro, se aceleró el proceso. El 23 de marzo tuvimos nuestro entorno preparado”. Evidentemente en este ecosistema hay un tema a mencionar que es la experiencia. “Nos hemos sincerado que los modelos de operación tienen que modificarse y romper paradigmas. Estamos hablando de procesos y la tecnología es un habilitante, por tanto la tecnología debe ser segura”. Menciona el valor de los conceptos de omnicanalidad, para que accedan a un servicio y no depender de la asistencia personalizada (como pedir certificados,por ejemplo). “En este sistema de experiencia se requieren aplicaciones disponibles y requerimos que la seguridad sea un vértice”. Para el tema de acceso, se trabaja en conocer el comportamiento de los usuarios y apoyar a la plana docente, “no todos estaban preparados. Ahí el tema de cómo procesar la data es importante, como en base a modelos cognitivos de extracción de información, lo transfiero a texto, puedo detectar comportamientos, palabras correctas... Se puede generar retroalimentación al docente y se requiere una plataforma sólida, disponible y segura”.