Mayores facilidades y seguridad No todas las ventajas de la digitalización son para los procesos internos, muchas también están dirigidas y afectan directamente a los clientes. Uno de los principales reclamos de los clientes está siempre dirigido a los métodos de pago. Siendo sinceros, al negocio interesa que se le pague. Y mucho. De eso depende su supervivencia. Por eso, es necesario implementar facilidades de pago para asegurarnos que, de una manera o de otra, recibiremos la cifra pactada por el servicio o producto ofrecido. Ya sea a través de pasarelas de pago online, métodos de fraccionamiento del pago o a través de servicios de pago conectadas a las cuentas bancarias. Todas las opciones son buenas siempre y cuando el cliente pueda utilizarlas fácilmente. La digitalización nos ofrece muchas ventajas tanto en métodos de pago, pero también en inmediatez. Salvo excepciones, el pago suele aparecer casi inmediatamente en nuestra cuenta. Por lo que las ventajas no son solo para los clientes. Además, se pueden ofrecer facilidades de pago sin preocuparnos por la seguridad. Casi el 99% de los métodos de pago online más comunes cuentan con medidas de seguridad muy eficientes. La verificación de identidad se encuentra entre las más recientes y la más utilizada por los clientes. Podemos explicar en pocas palabras qué es la verificación de identidad diciendo que es IA aplicada al reconocimiento de los documentos. Seguramente nos han pedido adjuntar una foto de algún documento de identidad para abrir una cuenta bancaria o utilizar un servicio de pago aplazado. Detrás de esto hay un programa que reconoce el documento del que se trata, analiza los datos y corrobora si son correctos. Aunque parezca ciencia ficción, es solo una de las distintas tecnologías que podemos aplicar en nuestro negocio a la hora de facilitar el pago de los servicios. También te puede interesar: 5 tips para optimizar las estrategias de marketing digital en las empresas Ahorro de costes Evidentemente, no podemos no tener en consideración los beneficios económicos de la digitalización de las ventas. Aunque nos encantaría despreocuparnos de la economía del negocio, es algo que simplemente no es posible. Por mucho que un programa pueda simplificarnos la vida, si no se refleja en los números, no nos sirve. Necesitamos programas que ayuden pero que también supongan un ahorro en costes de alguna manera. Y que este ahorro podamos verlo reflejado y no se quede simplemente en el papel. La buena elección y aplicación de un software, si se ha realizado tras un análisis previo, debe, inherentemente, suponer unos costes menores. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no será un proceso inmediato. Hay que verlo como una inversión a largo plazo. Es necesario pagar por estos programas y por su implementación en nuestro negocio. Además, hay que tener en cuenta un periodo de adaptación natural al nuevo sistema. No debemos dejar que la impaciencia nos gane. Los resultados aparecerán aunque lleve su tiempo. Además, no podemos apoyarnos solamente en los programas. Hay un porcentaje del éxito de su implementación que también depende de las personas. Por eso es importante que todos tengan la formación necesaria para utilizarlos. Como en todo lo relacionado al negocio, es necesario que todos remen hacia el mismo lado con la misma fuerza para alcanzar el éxito. Mayor número de clientes Como hemos visto anteriormente, si utilizamos herramientas digitales en los procesos de venta, podremos ahorrar tiempo y aprovecharlo aumentando la cartera de clientes. Sin embargo, hay otros métodos, también digitales, que pueden aplicarse para atraer un mayor número de clientes. El llamado inbound marketing es un sistema orientado a la captación de clientes y su conversión en ventas. A través de un proceso circular completo, podemos ver como la aplicación de una estrategia de inbound marketing puede suponer un aumento de la clientela y las ventas en pocas semanas. Sin embargo, para su correcto funcionamiento, es necesario que nuestro proceso de ventas se apoye casi completamente en herramientas digitales. Ya que necesitamos que el proceso esté automatizado para que todo fluya y no haya obstáculos en el túnel de ventas. Mejor atención al cliente Un aumento en el caudal de clientes no tiene que significar que el trato empeorará. Por el contrario, podemos aprovechar las herramientas digitales para mejorar, no solo la imágen, sino que también ofrecer un servicio de calidad. Un email automático como seguimiento de una venta, un mensaje indicando el proceso de cada pedido o una respuesta rápida a una incidencia, pueden ser gestos que marquen la diferencia. Los clientes dan cada vez más importancia a la atención que reciben antes, durante y después de haber realizado una compra. Si nuestro servicio de atención al cliente es de calidad, los clientes no dudarán en volver si necesitan nuestro producto. Un buen trato y una resolución ágil de las dudas son incluso más eficaces a la hora de fidelizar clientes que un producto de calidad. Por eso debemos aprovechar las herramientas a nuestra disposición para dar la mejor atención posible a nuestros clientes. Cumplir objetivos Finalmente, haciendo un resumen quizás un poco general, pero no menos certero, la digitalización nos ayudará a cumplir nuestros objetivos. Ya sea un determinado número de ventas o facturación, un ratio de conversión o de captación mayor o simplemente mejorar la reputación y la opinión de los clientes. Sea cual sea nuestro objetivo, existen herramientas digitales que pueden ayudarnos a cumplirlas. Como ya hemos mencionado anteriormente, es posible que suponga un cambio radical en la estructura de nuestro negocio y en nuestro sistema de ventas. Pero si tenemos paciencia, a la larga veremos los resultados de nuestra inversión. Hay que perderle el miedo a lo digital y verlo como un aliado que puede llevarnos hacia el éxito. Abrazar y emprender el camino de la digitalización nos traerá muchos más beneficios que la reticencia.