Es una empresa que se reinventa para enamorar a los usuarios a través de servicios integrales de salud, de acuerdo a sus necesidades, de manera personalizada, con atributos de alta calidad, eficiencia e innovación. Una empresa con propósito, debe estar liderada por un CEO CON PROPÓSITO, nombre que da vida a nuestro nuevo espacio editorial y que da la bienvenida a su primer invitado: Jorge Wills, Presidente Ejecutivo de Veris. Wills, orgullosamente colombo-ecuatoriano, está en el país desde hace 16 años y no puede esconder la felicidad que lo colma cuando habla de nuestro país: “estoy enamorado de la gente, de su generosidad y condición humana. Hay un talento y personal inigualable que es importante identificarlo y ponerlo en el lugar correcto”, expresa. Es inevitable entender que la salud es punto de partida y arribo de sus acciones diarias. Es médico de profesión (“nunca tuve una segunda alternativa”) y su afán es servir a la humanidad. “El tema de servicio hace parte de la esencia de lo que soy en el mundo”. La persona Médico de profesión Casado Dos hijos ahora universitarios Vive un proceso de transición, el del nido vacío. Es profesor de maestría en el IDE Business School. A los 25 años su vida dio un giro que le permitió entender la medicina con otros ojos. Fue gerente de un hospital público en Colombia. Reconoce que aceptó el cargo por pretensión, “pero la vida te encuentra caminos”, menciona. Entendió el funcionamiento del sistema público, la corrupción, las deficiencias, pero también se formó en la gerencia de estas instituciones. En ese ajetreo conoció la búsqueda que estaba haciendo Grupo Futuro. Ecuador era su destino y tras un proceso con otras 549 personas arribó a Guayaquil el 4 de noviembre del 2004. Llegó a una empresa que compartía su propósito y valores. Lo que arrancó con el manejo de puntos de atención en Saludsa, luego nació la oportunidad de desarrollar lo que hoy conocemos como Veris. Ser la red ambulatoria más grande del país (dar servicios médicos a la gran mayoría de aseguradoras y a pacientes particulares) tiene grandes retos. Hoy Veris suma 14 centrales médicas y 10 puntos de tomas de muestras de laboratorio. “Y como queremos estar cada vez más cerca a nivel físico y digital, hacemos chequeos ocupacionales y pre ocupacionales”, detalla. Wills antepone comportamientos cruciales cuando hablamos del servicio digital, la escucha activa. “No se trata de tener un software sino escuchar al cliente y sus expectativas”. Veris es pionero al estar ubicado en centros comerciales, es decir, dar atención cerca de la casa de los usuarios. De igual manera hay un total respeto por el tiempo de las personas, por ello su atención es puntual y en horarios extendidos de lunes a domingo, en todos sus servicios. Y desde 2018 usa la telemedicina. “Sabíamos que era un producto que adquiriría fuerza y ahora nuestra central médica virtual con todas las especialidades, es la tercera más grande en ingresos. Conocemos que hoy las personas no tienen tiempo, por ello los clientes escogen la forma de atención con su mismo doctor”, explica. Prácticas sostenibles e inclusivas Veris trabaja para ser una empresa paperless. Pasamos a digitalización de las imágenes sin necesidad de imprimir. Los resultados del laboratorio están en un repositorio digital para la revisión de pacientes y médicos. En cuanto a reducir la brecha de género: La inclusividad, el desafío “Constantemente lo es”, dice el ejecutivo. “No queremos aprovecharnos de la diversidad y fijarnos en las líneas grises. Veris quisiera tener más doctores indígenas, afro descendientes, porque estamos en déficit”. 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