Nuestras invitadas: Cynthia Dueñas, Gerente de Marketing - Zurich Seguros; María del Carmen Buenaventura, Gerente de Marketing de Nirsa; y, Ana Mirian Bravo, Gerente de Marketing de Alimec. El panel fue moderado por Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos. Ana Mirian BravoGerente de Marketing Alimec “Por la composición de la venta que tenemos de nuestro portafolio si tenemos alta dependencia de los autoservicios, en nuestras tres marcas (Miraflores, McCormick y Milano) para sobre llevar el sobre stock que tuvo el consumidor al inicio del consumidor, hicimos ajustes a nivel de producción y distribución para abastecer esa avalancha de pedidos que tuvimos. Los autoservicios al principio crecieron un 20%. A nivel tradicional tuvimos un golpe fuerte, la mayoría de tiendas estaban cerradas al inicio, pero de alguna manera el tema se compensó con el peso de las ventas en autoservicios. Como empresa de alimentos no podíamos frenar actividades ni un día y nos adaptamos rápido a los cambios. Lanzamos un carrito de compras multimarcas y, a finales de abril, ya tuvimos nuestro servicio de compra y delivery, a través de un website. Descubrimos que es importante durante una crisis la sinergia que se puede hacer con otras empresas. El carrito de compras no hubiese sido exitoso si no fuese por las otras empresas que estuvieron con nosotros. El tema de transformación y metamorfosis ha sido crucial, de ser una empresa que se dedicaba básicamente a sus propios productos, probó lo que era hacer distribución de otras marcas y llegar a zonas y mercados a los que no se podía llegar. Estamos dejando el domicilio para dar soporte a todo lo que se refiere a HORECA e incluso canal tradicional desde el punto de vista de e-commerce para dar apoyo a la reactivación económica. Somos una empresa relativamente pequeña, facturamos USD 18 millones al año, los planes anuales se cambian cada semestre para irnos actualizando en la comunicación que vamos a ejecutar. Vemos que los consumidores han cambiado, los valores familiares son otros,, por ende, la comunicación debe mutar, no es vender por vender. Además, hemos venido construyendo marcas con propósito, queremos ayudar al medio ambiente y a la sociedad. La conexión emocional es vital en esta época”. Cynthia DueñasGerente de Marketing Zurich Seguros “Lo que vivimos las compañías es esa transformación incluso la aceleración que veníamos planificando de forma más conservadora; esta pandemia nos ha abierto los ojos hacia nuevas perspectivas y soluciones que pueden surgir de nuevas necesidades. En ventas, el sector seguros es uno de los más impactados y los siniestros se han reducido. Vivimos una transformación fuerte tanto con los colaboradores como con los clientes. Tenemos un equipo de transformación digital interno, que puso en marcha herramientas que pre pandemia no teníamos cómo hacerlos: los sistemas de pago en línea, las firmas electrónicas en las pólizas, conoce a tu cliente electrónico, es decir, las inspecciones que en un escenario como los seguros, que se demoran alrededor de una semana, ahora son digitales que las puede hacer el mismo cliente en un día. Uno de los retos más grandes ha sido acompañar a nuestros clientes durante esta crisis y la comunicación ha jugado un papel importante. Hemos mantenido comunicados a nuestros clientes desde el primer momento, hemos dado ciertos beneficios como asistencia gratuita a clientes con Aló Doctor o Aló Profesor, asesoramiento por especialistas en temas específicos. A nivel interno, nunca antes nuestro equipo había trabajado desde casa, este fue el momento para mantenernos unidos y afrontar este nuevo escenario. Armamos diferentes actividades laborales y de inclusión familiar, para apoyar a nuestro equipo. El acompañamiento a nuestros aliados estratégicos también se ha fortalecido, hemos apoyado a nuestros brokers con herramientas digitales para comercializar seguros, porque de ellos proviene el mayor porcentaje de ventas. Todo lo que hemos venido construyendo en estos meses serán base para los planes que tenemos a futuro. Estamos enfocados mucho en la parte digital, es un canal que se ha potencializado, antes ya lo trabajamos y es muy efectivo por su alcance”. Carmen BuenaventuraGerente de Marketing Nirsa “Fuimos el producto número 1 en priorización de abastecimiento. Por parte de los consumidores, atún fue la categoría más demandada en la época de la cuarentena, tuvimos presiones por no dejar de producir ni abastecer, pese a que operamos en una planta de más de 5.000 personas. Se tuvieron que tomar medidas con la prontitud y la celeridad que amerita el caso. No paramos ni un segundo nuestras actividades. En términos de consumidor y presencia de marca hubo cambios. Para nosotros, en años regulares, la Cuaresma es la época más importante del año, donde se da la mayor demanda de producto y se unió con la época que la pandemia. Estábamos listos para salir con una campaña para esa época, con un plan de medios, que además era una reactivación de la marca que estuvo un poco callada durante casi dos años. Íbamos a activarnos en grande y en cuestión de días nos tocó replantearnos y priorizar medios y mensajes. Pasamos de hablar de la marca a respaldar a los consumidores, a estar cerca de ellos en estos momentos que eran duros para todos. Dejamos de ser profesionales haciendo comunicación para consumidores y pasamos a ser seres humanos haciendo comunicación para otros seres humanos. Los insights nacían de nuestras propias realidades, a partir de ahí veíamos la necesidades que queríamos suplir, el apoyo que queríamos dar a los consumidores y en eso Real jugó un papel trascendente: tratamos de llevar un papel de agradecimiento. Pensando en las personas generamos la plataforma Buen Provecho y la gente empezó a sentir el acompañamiento de la marca. Dentro de lo que viene, buscamos potenciar nuestro propósito. El propósito de Real es devolver el valor a la hora de comer y nuestra lucha es que este momento sea de felicidad, de unión con la familia. A cada paso reforzamos la comunicación con nuestros valores: empatía y ecuatorianidad. Nos hemos apoyado en las plataformas digitales; el 80% de nuestra inversión está en digital. La innovación es un pilar importante, venimos con un fuerte plan de innovación pero a partir de esta nueva normalidad, estamos replanteando todo. No vamos a dejar de innovar”.