Por: Luis Cerdá, experto en investigación de mercados y docente de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) En la reciente edición del congreso Forum TurisTIC 2021, celebrado en junio en Barcelona, se ha concluido que en la generación de propuestas diferenciales de la mano de proveedores locales surgen muchas oportunidades que vienen dadas por el contexto, la respuesta a esos retos y las herramientas tecnológicas disponibles. ➤ Ver también: Los desafíos para reactivar el turismo en América Latina Esta generación de nuevas propuestas se ajustará a las tendencias de marketing del sector adaptadas al nuevo contexto, y a las nuevas tendencias de consumo, protagonizadas por un turista que vive en la nueva normalidad, y cuyas necesidades responden a la realidad post pandemia. Turismo 2021: tecnología y transformación en la forma de viajar En un sentido estratégico y a largo plazo, las tendencias en el turismo post Covid-19 a tener en cuenta por los agentes del sector son: la gestión de los destinos mediante la inteligencia artificial –o cómo usar esta para gestionar la movilidad–; la gestión de flujos de personas y movimientos; la sostenibilidad; y el impulso del marketing turístico en diversas áreas de actuación. En términos de segmentación y marketing estratégico, será esencial la identificación de los nómadas digitales como nuevo nicho de mercado; y habrá que poner el foco en cómo convertirse en un destino que atraiga a estos perfiles profesionales. La pandemia causó la descentralización de grandes, medianas y pequeñas empresas del sector debido al teletrabajo. Por ello, el turismo en 2021 tendrá la vista puesta en la transformación ecológica y digital: la idea es crear productos tecnológicos sin una programación compleja detrás (como en el caso del low code), lo que permitirá que usuarios sin grandes conocimientos informáticos puedan ser usuarios habituales de las soluciones que aporta el sector. En un sentido más operativo y táctico, estos son algunos ejemplos de acciones que evidencian las nuevas tendencias en turismo para este 2021: viajes burbuja (los turistas se centran en buscar información de destinos donde se sientan seguros por las medidas sanitarias); antelación y flexibilidad en los cambios (antes de la pandemia, la costumbre era reservar con meses de antelación; ahora, la venta ha pasado a ser prácticamente con apenas dos semanas); turismo de proximidad circunstancial; existencia de nuevos espacios en los hoteles (muchos hoteles se hacen abiertos, aprovechando servicios como terrazas y bares); cruceros y vacaciones de trabajo, etc. Los agentes del sector deben tomar en cuenta que las soluciones que se adopten derivadas de estos aprendizajes post pandemia serán distintas en cada país y destino turístico; además, el alcance y el ritmo particular de la recuperación dependerá, en gran medida, de la evolución internacional. Al margen de la coyuntura actual y la necesidad de mitigar los efectos de la pandemia para salvar la temporada turística, los países probablemente se orientarán hacia crear una nueva normalidad para el turismo, donde la diversificación, la adopción paulatina de modelos de turismos sostenibles y la inversión en nuevas tecnologías, marcarán la hoja de ruta de la recuperación en el sector.