Presentaron cuáles han sido sus retos, aprendizajes y recomendaciones en cuanto a la transformación digital en sus empresas. ¿Cuáles fueron los retos y desafíos dentro de la ruta de transformación digital? Juan Carlos: Esta es una ruta que empieza y nunca termina, lo primero es entender que no es una decisión, no es una opción, es una obligación. Para seguir siendo vigentes y líderes hay que apalancarse de la tecnología. Diana: Todos están cambiando, todos están innovando y nosotros no nos podíamos quedar atrás, por eso tuvimos que buscar herramientas, cambiar la cultura organizacional y así entrar de más maneras al mercado. David: Todos estamos en un mundo cada vez más conectado, la decisión no solo viene por satisfacer de mejor manera a los clientes, es moverse con el mundo, al ritmo del mundo y ser pioneros en esto. ¿Cuáles son los beneficios de haber innovado en cada una de sus compañías? David: Los beneficios van desde la mejora de satisfacción hasta la mejora de ventas. Nosotros tuvimos un nivel de transformación a todo nivel muy fuerte en cuanto a nivel de colaboradores, tanto así que ahora todos tienen más tiempo, se optimizó el trabajo y todo es más eficiente. Diana: Para nosotros el tema de tener una plataforma, nos ha ayudado a reducir el tiempo a entender de mejor manera el customer experience y eso nos ha llevado a tomar nuestras decisiones de forma estratégica y de manera mucho más rápida. Juan Carlos: Lo primero de cualquier proyecto es el beneficio financiero, nosotros al año de estar ya trabajando con la herramienta de Salesforce, teníamos el seguimiento, la capacidad y la fuerza de venta que incrementó a un 15% porque se realizó un trabajo más estructurado y flexible. ¿Qué le recomiendan a la gente que está en proceso? David: Ir de a poco, no se lancen. Hay que tomarlo de a poco, empezar por un proyecto y luego seguir a otro y a otro, así se van a complementar. No ir de 0 a 100, ir de 0 a 20, de 20 a 40 y así hasta llegar al 100. Conocer bien sus procesos es primordial porque si se tiene un buen entendimiento, acelerar los mismos, es mucho más fácil. Por último, es ideal darse la oportunidad de equivocarse, de intentar cosas nuevas, esta es una carrera que no tiene meta. Diana: Cuando nos transformamos, lo ideal es establecer el objetivo al que quieres llegar primero, plantearse métricas para poder medir el objetivo. Salesforce es una plataforma escalable, es un proceso que tiene que ir de a poco, hay que ser pacientes, capacitarse constantemente y entrenarse. Juan Carlos: Cambiar la mentalidad de las personas, primero la gente. Cada persona es un mundo y deben comenzar a prepararla desde el momento en el que se toma la decisión de transformarse, esa es la única manera en la que todos se pueden apoyar y alcanzar con éxito la meta.