La lectura de Fernando Ferro Albornoz, CEO de DIRECTV en Ecuador, es acertada y da cuenta de una nueva revolución en esta industria. El alto ejecutivo, abogado, con un título en Administración de Empresas, antes de llegar a DIRECTV forjó una carrera a partir de los 19 años cuando comenzó a trabajar con su padre y luego en una empresa enfocada en el desarrollo de software. Ha trabajado en entes reguladores y en empresas privadas, como Bellsouth (luego Telefónica). Finalmente, llegó a DIRECTV y supo que era una opción de oro, una oportunidad para llegar a la más alta posición, en este país. "No soy de los que piensa trabajar afuera", comenta. Fernando ingresó al Departamento Legal y desde su formación y trayectoria podría aportar con dos visiones: la parte regulatoria y la legal. La empresa lo ha apasionado desde el día uno, “ponemos de eje al cliente y lo entendemos como una norma de la empresa. Buscamos la mejor programación, estamos en un mundo cambiante con muchos factores tecnológicos. La aplicación DIRECTV GO, por ejemplo, fue instalada en el celular para generar una experiencia wow”, relata. Proceso de transformación El objetivo de DIRECTV es continuar su proceso de transformación. Promueve la optimización de costos y usa las sinergias para actuar sobre los cambios de hábitos de los consumidores. La norma de DIRECTV DIRECTV reconoce al cliente como el principio y fin de sus acciones; es el disparador para hallar nuevas estrategias de posicionamiento y generar un engagement de largo aliento con los usuarios. Nueva apuesta La empresa apuesta mucho por los contenidos en vivo. “Nuestra función es agrupar el contenido en un solo sitio, tener toda la información y brindar una conexión emocional con el cliente”.