Lilianne Martínez, Executive VP Easysoft, explica que Easysoft tiene actualmente el 85% de marketshare del mercado financiero, su plataforma brinda una visión 360 en la que el usuario es el centro de la interacción. Luis Eduardo Paz y Miño, Gerente de Marketing de medios de pago y canales de Cooprogreso, por su parte, nos cuenta sobre su empresa. Cooprogreso nace hace 54 años en Atahualpa donde 32 emprendedores se juntaron a mejorar la vida de los usuarios y ahora tienen 1200 millones de activos. Es así que, con esta amplia trayectoria, Cooprogreso decidió innovar digitalmente de la mano de Easysoft, con quienes armaron un plan de impulso digital. Este plan consistió en lo siguiente: Diagnóstico: Analizar los canales digitales Web-App Objetivos: Adquisición-uso Estrategia de contenido: Artículos-Infografías-Videos- Redes Sociales Experiencia del usuario: Fácil-Ágil-SegurO Multicanalidad: Integración de puntos de contacto (Call Center-Agencias) Monitoreo: Evaluación y mejoramiento continuo Además, desde Easysoft, se hizo un análisis a profundidad de Cooprogreso y se realizaron las siguientes actividades: Búsqueda de oportunidades de mejora e innovación continua Levantamiento de las necesidades de la cooperativa Analizar necesidades de los usuarios Definición de servicios a brindar por canales digitales Levantar procesos a ser digitalizados Resultados: Con EasySoft, Cooprogreso pasó de un 20% del uso de la app en el 2018 al 75% del uso de la app en 2022. En cuanto a las transacciones, crecieron 3,5 veces de lo que venían manejando, de 66 mil en 2018 a 230 mil en 2022. Entre estos resultados, destacan los siguientes beneficios que se obtuvieron de esta alianza: Crecimiento del uso de los canales Crecimiento anual Incremento de nuevos socios en la institución