“Si hablamos de liderazgo, hablamos de servicio. Si hablamos de servicio, hablamos de relaciones humanas”. Entender esta sencilla frase pero muy importante. Es el aspecto clave que lleva un negocio inmobiliario a un crecimiento acelerado pero sostenido, en un mercado bastante dinámico con muchos competidores. Ahora bien, ¿ qué es lo que permite crecer y diferenciarse en un corto tiempo entre tantos competidores inmobiliarios?. La respuesta es sencilla: Las relaciones humanas, tanto con agentes inmobiliarios, colegas y clientes. Clave 1: Comienza el enfoque en las relaciones desde el momento de concepción de tu propósito y creación de tu cultura Como primer punto, definir el propósito, misión, visión y valores, de tal manera que estos sean realistas para que en la práctica tanto los agentes, clientes y stakeholders lo puedan percibir en el día a día al interactuar con tu empresa. Esto genera un sentido de pertenencia de los integrantes de la organización y una imagen atractiva tanto para clientes y personas externas. Una de las prácticas clave que venimos ejecutando en el día a día, es nuestra cultura empresarial, donde hacemos visible nuestros valores organizacionales en los espacios de trabajo y las mencionamos en cada una de las reuniones de equipo, básico y fundamental es la de predicar con el ejemplo. Amazon los llama “leadership principles”. Esta coherencia entre lo que se dice y se hace, es lo que permite que se consolide la cultura. En ese sentido, tenemos como ejemplo que en nuestra oficina implementamos tolerancia cero a prácticas que vayan en contra de nuestros valores, incluso por sobre las transacciones. Clave 2: Construye el equipo incluso desde antes que el miembro esté como parte de tu staff Como una extensión de la clave 1, el proceso de elegir a las personas correctas alineadas con la cultura de la empresa, inicia desde el primer contacto con el prospecto. Desde ahí, y en los pasos posteriores, ponemos énfasis en el tipo de personas que invitamos a formar parte y pertenecer al equipo. Nuestra propuesta de valor ofrece además de un paquete de beneficios atractivo para los postulantes, la oportunidad de ser parte de una cultura organizacional distinta, que vive su propósito y valores día a día. Nada nuevo a las prácticas de atracción de talento de tendencia, sin embargo, la principal diferencia es que en nuestro modelo de negocio, la gerencia general es la principal encargada de atraer el talento, no es el cómo o el qué, sino el quién estará junto a ti en la operación. Clave 3: Potencia a las personas clave y prepáralas como embajadoras y extensiones tuyas A medida que el equipo se va conformando, debemos ser capaces de identificar a aquellos integrantes que resaltan del resto y ayudarles a potenciar sus habilidades en el mercado inmobiliario, siempre que éstas representen fielmente tu cultura y contribuyan a alcanzar las metas fijadas de la oficina. En nuestro caso utilizamos una matriz de habilidades para entender a profundidad en que son buenos cada uno de nuestros agentes, para luego invitarlos a incorporarse a proyectos específicos que tenemos dentro de la oficina. Se preguntarán ¿Dónde queda el cliente en todo esto?. En conjunto, las tres claves ayudan a ofrecer al cliente un servicio inmobiliario de excelencia acorde a su necesidad, con un propósito claro, valores organizacionales robustos y concretando nuestros objetivos comerciales. Alfredo Tamás es especialista en el rubro inmobiliario y comercial con más de 5 años de experiencia laboral en áreas de ventas, en empresas del sector servicios y forma parte de la iniciativa de difusión de conocimiento liderada por www.myskillsgap.xyz. Para consultorías y colaboraciones pueden contactar a rodrigo@myskillsgap.xyz