El informe de Publicis Commerce destaca diez tendencias clave en el comercio ecuatoriano para 2024. Entre ellas, se encuentra el crecimiento del "social commerce" impulsado por las generaciones más jóvenes, el aumento del uso de aplicaciones móviles en tiendas y la popularidad de las marcas blancas. Además, se espera un crecimiento significativo en el uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio al cliente, así como un enfoque en programas de lealtad y el uso de realidad aumentada y virtual en el proceso de compra. 1. Crecimiento de “social commerce.” El uso de redes sociales como plataformas directas para el comercio. El estudio dice que “social commerce” debe crecer 23% en el 2024 mientras el Gen Z y Gen Alpha siguen descubriendo marcas a través de contenido en redes sociales. 2. Uso de aplicaciones mobiles en tiendas. Incremento en uso de aps dentro de tiendas, para ver demos de productos, comparar precios, encontrar ítems dentro de las tiendas. 3. Marcas blancas (store brands). Las marcas de productos brandeado por la tienda (e.j. pasas de marca Supermaxi) están más y más aceptado, reconociendo un incremento en la calidad de los productos de tiendas y el menor costo versus marcas tradicionales. También puedes leer: Blockchain: cómo utilizar la tecnología para realizar pagos internacionales 4. Crecimiento relámpago de AI. Aquí hay tres temas interesantes: o Uso de AI para cortar el tiempo del típico customer journey, especialmente en cómo la gente usa online Search para encontrar productos que luego quieren comprar en tiendas o en‐línea. o Uso de AI para mejorar el tiempo de respuesta en temas de servicio al cliente. El informe de Publicis dice que el mejor customer service va a usar una mezcla de AI (para rapidez) y seres humanos (para compasión y profundización). o Herramienta para facilitar text‐based direct marketing (via WhatsApp, Threads, etc.) y generar textos y experiencias via DM que son muy personalizado. 5. Interplay de CRM y Media para la retención de clientes. Vamos a ver una revolución en customer experience y retención con la creciente tendencia de combinar las áreas de media (para atraer clientes) y CRM (para retener clientes). 6. In‐store media. Tiendas grandes están usando más y más pantallas dentro de tiendas y interfaces hacia dispositivos en mano para promocionar ofertas dentro de las tiendas y para que las marcas pueden pautar en estos canales in‐store. 7. Loyalty programs. Más y más marcas y cadenas de retail están desarrollando loyalty programs. Muchos están integrándoles con los programas existentes de las tarjetas y aerolíneas. El informe dice que 1 de cada 3 negocios que hoy en día no tiene un programa de loyalty va a establecer un antes del 2027. 8. Augmented reality/virtual reality como apoyo en el proceso de compras. Más y más AR/VR se está usando para ayudar a clientes en “visualizar” como una prenda se va a lucir puesto (especialmente en tiendas on‐line) o un mueble se va a combinar con el entorno de mi propia casa. También te puede interesar: Nubes Verdes: Cloud Computing como motor de sostenibilidad en la logística 9. Entertainment focus. Con más y más uso de plataformas de streaming sin comerciales, las marcas van a tener dificultades en llegar a los ojos de sus consumidores. Entonces, las marcas deben pensar en crear sus propios contenidos de entretenimiento. 10. Crecimiento de DM como canal de información para ayudar al consumidor en hacer compras. El uso de email marketing está bajando y los de mensajes directos está en el aumento.