Grupo Ekos · Luis Mendoza, Líder de Ventas y Marketing de Synlab Conoce más de nuestro invitado en este podcast El Líder Dentro de la trayectoria de Synlab a nivel nacional, Luis Mendoza es un actor estratégico. Inició su caminar hace 10 años en la compañía, como asistente de recursos humanos, luego pasó a ventas, área que explica hizo match con su gusto por el relacionamiento con las personas. En Synlab, el crecimiento de la compañía ha sido bastante acelerado asegura Mendoza, “alrededor de un 20% por año, lo que conllevó a estructurar un equipo de ventas, nuevas estrategias de marketing y tener mejores canales de comunicación con nuestros clientes; por eso, 8 años ha estado como Líder de Marketing y Ventas. La historia profesional de Luis Mendoza es fuera de lo común, “tengo una licenciatura en Enseñanza de Idiomas, una maestría en Lingüística. Luego, me di cuenta que la educación no era lo mío, me involucré en el área comercial y de marketing”, y ahí se especializó cuenta con un Diplomado en Dirección Estratégica de Ventas, una Especialización en Liderazgo Estratégico y Gerencias; y en Marketing Digital. Y actualmente cursa un MBA. Humanizar la marca y los servicios a través del marketing Para Mendoza, es clave entender el mercado de la salud y la carga psicológica que puede tener un paciente al momento de acudir a un centro médico o laboratorio, por lo que crear experiencias favorables es retador. “Por lo tanto, el marketing en salud debe humanizar la comunicación, el servicio al cliente y los mensajes que transmitimos. Entender cómo generar empatía. En Synlab no vemos al marketing como una herramienta meramente comercial, sino desde una perspectiva ética y sentido social”. Una marca con triple impacto Synlab cuenta con una estrategia global de ESG, centrada en tres ejes. Synlab Green, que enfoca su estrategia en el cuidado medioambiental, ser una empresa carbono neutral, que contribuya a atenuar el impacto del ecosistema. SYNLAB Care, que promueve el desarrollo de una política de diversidad, equidad e inclusión, en un marco de derechos humanos Synlab Citizenship que promueve una cultura de ser ciudadanos corporativos responsables. Transformación = empresa de excelencia médica Synlab está pasando por una etapa de transformación digital en el servicio al cliente y lo combina con una asesoría médica de excelencia. Además, “en RRSS tratamos de automatizar los envíos de comunicación, implementamos bots para responder las preguntas frecuentes, las consulta más especializadas las direccionamos a nuestro equipo médico especializado”. Sin embargo, admite que hacer una combinación entre la automatización y la presencial es fundamental en salud. Por _ Dominic Burgos