¿Cómo entiende Telefónica un tema tan vital como gestionar su marca empleador?<br /> Hace varios años ya venimos trabajando en una cultura propia de compañía por ser el mejor lugar para trabajar en Ecuador. Entendemos que la imagen de cómo la empresa es vista hacia afuera es fruto de un convencimiento absoluto de los colaboradores. Esta visión responde a un círculo virtuoso: empleados orgullosos, clientes satisfechos. Esa imagen es la que se irradia al exterior.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Hablemos de prácticas en concreto sobre la gestión de marca empleador</span><br /> Trabajamos muy estructuradamente. En los últimos ocho años, por cuatro veces hemos sido el Mejor Lugar para Trabajar en el país acorde al Instituto Great Place to Work. Esto no es casualidad, la exigencia para estar en la punta de la excelencia y dar el mejor servicio a los clientes es altísima. Por otro lado, aquí intentamos tener al mejor talento que hay en el país y hacerlo es un desafío grande de cada uno para estar a la altura de sus compañeros y de nosotros por tener a los mejores.<br /> <br /> Tenemos un plan estructurado de Creación de Cultura de Excelencia. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Cómo atraen al mejor talento?</span><br /> Estamos iniciando un programa denominado Talentum dirigido a las universidades, para reclutar el mejor talento. Como ocurre en el fútbol, y en todo, los buenos solo quieren jugar con los buenos, pues esto es así. Por ello, más allá del plan, contratamos a los mejores profesionales en la industria de telecomunicaciones y en general en el sector tecnológico. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Qué áreas de la empresa intervienen activamente en la gestión de la marca empleador?</span><br /> En primer lugar, el trabajo es de Recursos Humanos. Esta área tiene la labor de estructurar ese plan de creación interna y tiene las funciones de comunicación interna. Luego viene un tema que ha calado muy bien en la cultura de Grupo Telefónica, es que cada responsable de área, cada vicepresidente, es responsable de que su equipo esté motivado, contento y se desarrolle profesionalmente. Y luego, por otro lado, todos aquellos que tratan de mostrar los atributos buenos de la compañía hacia afuera son las áreas que están de cara a los clientes (Comercial, Servicio al Cliente, Marketing, Responsabilidad Social Corporativa).<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Los clientes propagan con mayor facilidad cómo es una empresa. ¿Qué es lo que el cliente de Movistar valora más del servicio que recibe?</span><br /> Este es un servicio complicado, los clientes nos ponen a prueba siempre. Lo que más aprecian es la excelencia de servicio e innovación de productos. Tenemos los mismos productos que las otras filiales del grupo en el mundo y estamos siempre a la vanguardia. El cliente ecuatoriano tiene acceso a las nuevas tecnologías. <br /> <br /> Mantenemos excelentes índices de atención, fruto de una cultura organizacional orientada precisamente hacia el cliente.<br /> <br />