Servicio al cliente en la banca, 2016
La banca brinda un servicio en el que la atención otorgada es vital. Un buen trabajo en esta línea permite mejorar el posicionamiento de la empresa y el fortalecimiento de su marca.
Para evaluar la situación de este atributo, la UIEM (Unidad de Investigación Económica y de Mercado de Ekos) desarrolla el IESC (Índice Ekos de Satisfacción al Cliente) de manera semestral. Bajo este parámetro promueve la lealtad en los usuarios, las compañías pueden mejorar el servicio prestado.
La lealtad de los clientes se produce por las decisiones de compra y su satisfacción con el servicio. Ésta parte de los siguientes pilares:
La lealtad de los clientes se produce por las decisiones de compra y su satisfacción con el servicio. Ésta parte de los siguientes pilares: