¿Cómo se unirán la tecnología y la banca en 2018?.

En un mundo en el que los bancos no son la única solución para pedir un crédito -sin importar el destino que éste tenga- las entidades financieras tienen que ser realmente competitivas y usar la mayor cantidad de herramientas tecnológicas que les permitan estar al nivel que los usuarios esperan en aspectos como usabilidad, conectividad y disponibilidad al "alcance de la mano".

Por eso resulta clave conocer cuáles son las tendencias tecnológicas en la banca, y en general en el sector financiero, que guían el porvenir no solo de las instituciones sino de los usuarios finales, pues ellos terminan siendo el foco de cada desarrollo propuesto para hacer, a fin de cuentas, la vida mucho más fácil:

1. Banca digital: más que un diferencial, una necesidad

Más allá de la urgencia de tener canales digitales -debido a la masificación de teléfonos móviles y el acceso a Internet-, que complementan los servicios presenciales de la banca, resulta muy importante enfocarse en la experiencia de usuario (UX) que ofrecen estas plataformas: deben generar un valor agregado diferente a ser una vitrina promocional de productos y servicios.
Además, de acuerdo con The Financial Brand, la digitalización propone retos para estar realmente a la vanguardia como la simplicidad (en productos y servicios), la Ventana Única (reflejada en APIs abiertas que integren los sistemas financieros) y la personalización, posible gracias a la data (información) recogida.

2. Automatización bancaria

Muy ligado a la personalización y a la experiencia de usuario está el desarrollo de los Chatbots que están en la capacidad de generar respuestas a la medida de cada cliente de manera automática. Así se genera un vínculo de confianza y se optimizan los tiempos de los procesos en los bancos porque se pueden ir adelantando trámites o llevar a la información precisa, pues se alimentan según las preguntas frecuentes y el comportamiento regular de los usuarios.

¡Y los robots no solo conversan! También se pueden automatizar otro tipo de tareas como el envío de estados de cuenta o de ofertas según la frecuencia de consumo de cada cliente. Gracias a estas herramientas las oportunidades de fidelizar a los usuarios, sin tener que invertir en horas de trabajo de un recurso humano, son más amplias. El reto ahora está en especializar a ese recurso humano en tareas más avanzadas y menos técnicas.

3. UX aplicada a la Seguridad Bancaria

El control biométrico es una realidad desde hace algunos años en diferentes sectores, entre ellos, el bancario: para mayor seguridad en las transacciones se usan características biológicas únicas en cada persona como la huella digital o la retina.

Como siempre se puede evolucionar, ahora la tendencia en este campo es la de desarrollar sistemas de control biométrico que ofrezcan una buena experiencia de usuario al tener un componente racional y otro emocional, que no sea invasiva y que explique la importancia de reforzar la seguridad y la encriptación de la información personal.

4. Social Banking

Facebook, Twitter y LinkedIn no son solo para hacer publicidad. Justamente así lo han entendido varias entidades financieras que saben que a través de este canal pueden atender muchas más solicitudes que las tradicionales FAQs (preguntas frecuentes). Está por ejemplo el conocido caso del banco Kotak Mahindra, de India, que permite abrir una cuenta llenando un formulario de inscripción en Facebook.

Una tendencia importante es que las redes sociales en la industria financiera pueden ser un canal que incremente las ganancias de los bancos mediante acciones reales, haciendo trascender su papel como medio de comunicación dentro del ecosistema digital.

La llamada omnicanalidad será protagonista en el 2018 y cada una de estas tendencias en banca digital, automatización, seguridad y social banking van a ser un soporte clave para determinar quiénes están a la vanguardia en la industria financiera. Y, usted, ¿está listo para ser parte del cambio?


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