En días anteriores se analizó la importancia de brindar un excelente servicio al cliente y diseñar experiencias que generen emociones.<br /> <br /> El servicio está a disposición del cliente para satisfacer e inclusive sorprenderle positivamente. Se lo puede entender como la combinación de personas, canales, productos y tecnología; mientras que la experiencia se centra en la persona y la interacción con la empresa que satisface sus requerimientos.<br /> <br /> Aunque ambos van de la mano, primero se antepone el servicio y luego está la experiencia. De nada sirve diseñar experiencias wow, si la gente no logra resolver su necesidad de una forma satisfactoria.<br /> <br /> Es una realidad que vivimos en la era del cliente, quien tiene la oportunidad de movilizar o ahuyentar a otros consumidores hacia determinadas marcas o productos. El avance de las telecomunicaciones, la Internet y las redes sociales han creado c<span style="font-weight: bold;">omunidades de clientes que comparten experiencias y opiniones, </span>atravesando tiempo y espacio. <br /> <br /> En la actualidad, el review de un cliente de México escrito hace dos años sobre un producto determinado y publicado en una red social, puede influir en la decisión de compra actual de un potencial cliente en Argentina. En este sentido, hay empresas que interactúan más y menos con sus consumidores. <br /> <br /> Al medir el servicio al cliente, Ekos diferencia entre productos y servicios de Libre Compra y los de Bajo Contrato. Los de libre compra son aquellos en los que el consumidor se acerca para adquirir un producto y servicio; inclusive, cuando exista una única interacción con la marca. <br /> <br /> Dependiendo de su experiencia, se genera la opinión del cliente respecto de la calidad del servicio. Un claro ejemplo puede ser una estadía en un hotel durante un viaje de turismo. <span style="font-weight: bold;">Los servicios Bajo Contrato son aquellos en los que el producto y servicio se entrega de forma periódica y permanente durante la vigencia de un contrato determinado. </span>En este caso el cliente interactúa varias veces con la empresa y utiliza diversos canales a lo largo de la vigencia del contrato. Hablamos como los de suscripción por cable o a una revista.<br /> <br /> Es por esto que al momento de medir y reconocer a las empresas por su calidad de servicio, Ekos ha reconocido a las mejores empresas en estas dos modalidades. <br /> <br /> Hoy compartimos las empresas, modalidad bajo contrato, que se destacan por sus acciones frente al cliente. <br /> <br /> <br /> <br /> <img src="https://admin.grupo-ekos.com/storage/posts/fotos-articulos-temario/edicion 186/80.png" align="left" style="margin: 0px 20px 20px 0px;" /> <p style="margin: 0px; text-align: left;"><span style="font-weight: bold; color: #990000;"><br /> <br /> <br /> 14 Rankings - Especial Ekos 25 años:</span></p> <p style="margin: 0px; text-align: left;"><br /> </p> <p style="margin: 0px; text-align: left;"> <a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11751" style="font-size: 13.3333px;">Top 25_actores del Rk Empresarial EKOS <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11752" style="font-size: 13.3333px;">Top 25 _ empresas con mayor variación de ingreso en la década <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11753" style="font-size: 13.3333px;">Top 25 _ empresas con mayor rentabilidad en los últimos 5 años <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11754" style="font-size: 13.3333px;">Rk Bancos más rentables del último quinquenio <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11755" style="font-size: 13.3333px;">Los + ganadores del reconocimiento Ekos de Oro <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11756" style="font-size: 13.3333px;">Top 10 _ + ganadores del reconocimiento Ekos de Oro <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11757" style="font-size: 13.3333px;">Rk Bancos + ganadores en el Ekos de Oro <br /> </a> <a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11758" style="font-size: 13.3333px;">Top 20 _ Power Digital Brands <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11759" style="font-size: 13.3333px;">Top Marcas + reconocidas por sector <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11760" style="font-size: 13.3333px;">Ranking Empresas con Mejor Calidad de Servicio - libre compra <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11762" style="font-size: 13.3333px;">Ranking Bancos con mayor aparición en el reconocimiento Ekos de Oro <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11763" style="font-size: 13.3333px;">Empresas con mayor aparición en el TOP 10 de GPTW - Más de 500 colaboradores <br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=11764" style="font-size: 13.3333px;">Empresas con mayor aparición en el TOP 10 de GPTW-Hasta 500 colaboradores <br /> </a> </p>