martes, 18 de septiembre de 2018
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Pensemos más allá de las redes sociales
 
Pensemos más allá de las redes sociales
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14-ago-18  Redacción Ekos   @revistaEkos
 
Años atrás, la efectividad de una acción en redes sociales se medía por el número de likes y shares que obtenía una publicación. Posterior a ello, la generación de leads, así como los índices de interacción, marcaron la pauta de gestión. Finalmente, los cambios en el comportamiento de las personas suscitaron la apertura de nuevos canales de comercialización.
 
Por: Giovanni Bastidas, Director de la Maestría en Mercadotecnia con mención en Estrategia Digital - Universidad de Las Américas, UDLA.
Así, la incidencia del entorno digital en las estrategias de marketing se podría definir a partir de tres etapas: presencia y engagement; posicionamiento y ventas; y transformación de modelos de negocio.

La irrupción de las plataformas digitales llevó a las empresas a tener presencia en diversos canales (Facebook, Twitter, LinkedIn). Sin embargo, los recursos empleados para desarrollar páginas web, aplicaciones, perfiles, llevó a cuestionar la rentabilidad y pertinencia de dicha estrategia. De esta forma, varias organizaciones se percataron de que las acciones online, no siempre aportaban a la consecución de los objetivos de negocio; menos aún si no contaban con una planificación previa.

¿Cuál es el apoyo que brindan redes sociales a ventas? ¿Cómo favorece la página web en términos de branding y posicionamiento de marca?. Varias son las cuestiones estratégicas que se tienen que resolver antes de evidenciar resultados. Por ello, este cambio de óptica permitió descubrir que las plataformas son parte de un ecosistema digital estructurado que contempla segmentos, medios, métricas, objetivos y resultados.

Desde la captación y retención de clientes, hasta el lanzamiento de productos, requiere de un trabajo de planificación y, a su vez, destrezas en el ámbito técnico. Es así que la tercera etapa comprende una transformación digital holística, es decir, la creación de modelos de negocio en línea de los procesos y dinámicas .com: ecommerce, carro de compras, tasas de respuesta, entre otros.

En este sentido, es evidente que el marketing digital no se circunscribe a las redes sociales. Landing page, banners, campañas integradas a CRM, contenidos, entre otros, son varias de las actividades complementarias que se deben idear para propiciar una presencia de impacto en el espacio online.   


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Artículo perteneciente a: Revista Ekos - Ago 2018
 
 
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